101-Consultancy

Filosofie: De 101-Consultancy service is gericht op een one on one relatie met de cliënt. Dit betekent dat bij elk contact met de klant onze volledige aandacht aanwezig is. Organisatie: Binnen onze organisatie hebben wij de structuur aangebracht om u te kunnen ondersteunen binnen de levencyclus van uw Business Solution. De begeleiding en advisering van u en uw organisatie vindt plaats op projectbasis, waarbij u inzicht krijgt in de kenmerken van de Business Solution, welke specifiek is voor uw organisatie. Deze begeleiding vindt plaats met een vaste groep Business Consultants die elk hun eigen specialiteit hebben en samen u de complete advisering aanbieden. Het ondersteunen van uw organisatie in het gebruik van een Business Solution vindt in eerste instantie plaats via onze helpdesk Ons Team: Ons team is samengesteld uit jonge energieke consultants met een multidisciplinair karakter. Elk van onze consultants heeft naast zijn specifieke vaardigheden voldoende ervaring met ICT-begrippen. Middels jaarlijks terugkerende opleidingsprogramma’s wordt het kennisniveau van ons team op peil gehouden. Opleidingen binnenshuis en buitenshuis dragen bij tot het up-to-date houden van onze diensten en producten pakket. Onze werkwijze: Via onze helpdesk bieden onze consultants ondersteuning aan uw organisatie. De begeleiding en advisering vindt plaats op projectbasis, waarbij u inzicht krijgt in de kenmerken van de Business Solution, welke specifiek is voor uw organisatie. Met de helpdesk kunnen wij de garantie bieden dat u binnen de afgesproken termijnen die ondersteuning krijgt die u verwacht. Hierbij speelt de reactietijd, een aanvraag voor ondersteuning, een belangrijke rol. De reactietijd is het tijdsbestek waar binnen wij reageren op het probleem van de klant, vanaf het moment dat wij die hebben geconstateerd tot het aanwezig zijn voor het geven van ondersteuning. Een betere en klantgerichtere dienstverlening bereiken wij dus door ons te houden aan de reactietijden