Arcus Net - Call Center Activities & Services

ARCUS NET (ex Fluctus Marketing) nasce come provider di servizi di contact center e supporto alla gestione della customer base. SERVIZI Una vasta gamma di servizi è messa a disposizione alle grandi, medie e piccole imprese, alle istituzioni ed alle associazioni che necessitano del nostro aiuto e del nostro know-how, composto dalla gestione a 360° dalle linee customer care, customer’s acquisition, helpdesk di primo e secondo livello, telemarketing e molto altro ancora: monitoraggio del mercato, sondaggi, archivi, elaborazione dati, oltre al servizio eccellente di recupero crediti telefonico. OUTSOURCING L’outsourcing è un modello tramite il quale i nostri partner hanno possibilità di scegliere tra diversi tipi di servizi che un call center moderno può offrire, sempre nel rispetto delle tempistiche richieste dal committente. Una tecnica moderna che permette di risparmiare sui beni materiali, sulle risorse tecniche ed umane, che è sempre più comune nel mondo degli affari. Il committente può così concentrarsi completamente alla sua attività (Core Business), affinché il servizio del call center progredisca nello sviluppo del portafoglio clienti e nella crescita della customer satisfaction. Le attività svolte nel nostro contact center sono: • Gestione di inbound e outbound • Recupero crediti • Telemarketing, teleselling e pubblicità (proposta/stipulazione contratti, fissazione appuntamenti, brand awareness, programmi di fidelizzazione) • Esecuzione di progetti e di attività legate alla promozione del marchio • Analisi ed elaborazione dati, archiviazione • Servizio multilingue (italiano, sloveno, croato, serbo, inglese e/o tedesco) • Backoffice (gestione dati clienti, gestione dei procedimenti amministrativi ed organizzazione delle attività che consente la realizzazione dei servizi destinati al cliente) • Sondaggi e analisi di costumer’s satisfaction • Consulenza EDP/IVR (generazione reportistiche varie)