Call Center Professionals

الكورس بتاعنا مدته 30 ساعة مقسمة على 6 محاضرات، كل محاضرة 5 ساعات طيب ايه اللى هنتعلمه؟ 🤔 - هنتعلم كل ما يخص ال Operation KPIs زى ال AHT, Absenteesim,Turn Over,Quality,NPS وغيره -لو انت تيم ليدر وعاوز تعرف ايه هيا ال Coaching Techniques، ازاى تطلع ال Root causes وتعمل Action Plan باستخدام منهجية ال Six Sigma فهتتعلم ده معانا. - لو مهتم بقسم الجودة فهتتعلم ازاى تعلم Monitoring، ازاى تقدر تحسب ال Sample Size، هتعرف يعنى ايه Quality Calibration وكمان هتبقى عندك المعلومات اللى تساعدك تعمل Quality Score Card - هنخصص محاضرة كاملة عن ال Workforce عشان هنتعلم فيها ازاى نتوقع عدد المكالمات، ازاى نقدر نعمل جدول لل Agents ونعملهم بريكات، هنعرف ازاى نعمل مراقبة اثناء اليوم Real Time - هتتعلم ازاى تحدد العناصر اللى محتاج تشرحها لو انت Trainer وكمان ازى تقدر تعمل ربط لل Training مع مشاكل ال Quality و ال Operation - لو مهتم بمجال ال HR ،هتقدر تحدد المتطلبات اللى محتاجها عشان تعمل توظيف لى Agents جداد، هتتعلم تعمل ليهم اختبارات وتربطها بمؤشرات قياس الاداء - مش هننسى بردو فى ال Agenda بتاعتنا نعرف المعادلات الأساسية فى ال Excel و كيفية استخدام ال Power Point و Google Forms - شهادتك معتمدة من المحاضر/اسلام ابراهيم الحاصل على : شهادة Lean Six Sigma Black Belt من الاتحاد الدولى للجودة. شهادة COPC Implementation Leader. خبرة فى مجال الكول سنتر لأكثر من 12 عام