Clientes Incógnito

Desde 1995 nos ponemos en los zapatos de tus clientes. Vivimos la experiencia que ellos viven en el día a día cuando hacen negocios con tu empresa y te ayudamos a implantar las mejoras concretas detectadas. Con el método Incógnito®, co-creamos, desarrollamos e implementamos el nivel de Experiencia Cliente que deseas para tu negocio. 👉¿Cómo lo hacemos? ➊ Diagnosticamos la Experiencia Cliente actual de tu negocio. Emitimos un informe DAFO objetivo, fiable e independiente del servicio real que reciben tus clientes. ➋ Rediseñamos juntos la nueva Experiencia del Cliente. Co-creamos el Pasillo del Cliente (Customer Journey) y los arquetipos de clientes, definimos los momentos claves (Touchpoints), elaboramos los manuales operativos (Guiones de Experiencias) y diseñamos el Close the Loop. ➌ Formamos a todo tu personal en la Excelencia en la Experiencia del Cliente. ➍ Cerramos el círculo haciendo seguimiento y retroalimentación de la nueva Experiencia cliente que reciben tus clientes. 👉¿Lo hacemos para? 🚀 Incrementar tus ventas a través de la fidelización de los clientes. 🔍 Conocer el grado de cumplimiento y de mejora de tus propios procesos. 🔑 Tener información objetiva y fiable para que puedas tomar decisiones estratégicas. ©️ Ser diferentes y únicos en Experiencia cliente, consiguiendo una ventaja competitiva dentro de tu sector. 👉¿Con quienes trabajamos? ✔ Con todo profesional o empresario que tenga su foco en la Experiencia de sus clientes y quiera mejorar. Da lo mismo si solo tienes una tienda o si tienes una multinacional. Si vendes físicamente u online. Si estás en Madrid, España o en el mundo. Si tu prioridad son los clientes, te podemos ayudar. 👉¿Qué servicios te ofrecemos? 😎 Auditorías del Cliente Incógnito® Mystery Shopper Online, Físicas o telefónicas. 📣 Cursos y talleres de Formación en Experiencia Cliente y RRHH 📐 Consultoría en Experiencia Cliente (CX) 💎 Asesoramiento y Coaching directivo A tu servicio en: ✉ gestion@clientesincognito.es