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Creamos experiencias que fidelizan y generan valor de por vida 🪢 En Conexión Total diseñamos, gestionamos y optimizamos operaciones BPO convirtiendo cada interacción en experiencias inolvidables, incorporando las mejores prácticas de Customer Experience (CX). Nuestro enfoque combina expertos en telecomunicaciones, metodologías CX-driven (VoC, journey mapping, NPS) y plataformas digitales propias, garantizando agilidad, empatía y métricas de satisfacción sobresalientes. 💼 Servicios principales ✅ Atención al cliente multicanal (voz, chat, WhatsApp, email, redes) ✅ Diseño y mejora de Experiencia de Cliente (mapas de viaje, VoC, NPS) ✅ Gestión de cobranzas tempranas y preventivas ✅ Back office operativo y digital (órdenes, activaciones, validaciones) ✅ Proyectos de retención & loyalty ✅ Monitoreo de calidad y analytics CX en tiempo real 🚀 Diferenciadores 💡 CX como core: equipo especializado en investigación de voz del cliente y customer journey design. 💡 KPI’s de experiencia y eficiencia: NPS, CES, FCR, SLA y costo por transacción. 💡 Integración con CRM/CCaaS propios para visibilidad 360° y automatización AI. 💡 Metodología ágil y escalable para picos de demanda o nuevas campañas. 💡 Cultura de mejora continua y formación constante en empatía y data analytics.