"Es una lectura amena que proporciona forma y fondo para migrar del espejismo de los productos y servicios hacia la inmutable realidad de la Experiencia a Clientes.
Toda organización que aún considere que lo que vende son “productos” está incurriendo en un costoso error y condenada a la irrelevancia.
Cuando una pregunta es poderosa, las respuestas son relevantes, ¿cómo convertirnos en la primera opción en las mentes de nuestros clientes?
Conforme fui avanzando en la lectura del contenido inevitablemente reflexioné en mis propias experiencias, en lecturas del pasado, en paradigmas actuales, y en el tema o idea que cada capítulo plantea, lo cual validó que este libro debe ser lectura obligada para el CEO.
De inicio me hizo recordar que la lógica hace que la gente piense, pero son las emociones lo que nos mueven a actuar, y este libro lleva de la mano al CEO para reconocer sus conductas actuales, reflexionar con sinceridad y descubrir los cambios que deberá realizar para migrar a toda su organización de un formato de venta de productos o servicios a uno de auténtica generación de experiencias agradables y enriquecedoras. Todo un reto.
La más efectiva estrategia de ventas es aquella donde tus clientes se convierten en los principales promotores una vez que vivieron una experiencia positiva tan abrumadora que lo platican y comparten con sus colegas y amigos.
Desde mi perspectiva y fundamentado en los más de dos mil doscientos servicios que nuestra organización proporciona a muy diversos líderes de organizaciones, la creación de experiencias produce resultados exponenciales en tanto que el servicio por sí mismo en el mejor de los casos es lineal.
Disfruten de esta lectura y, si me permiten una sugerencia, adopten la mente “Sunao”, tolerante, abierta, sin egoísmo, dispuesta a aprender de los demás y capaz de encontrar lo positivo y agradable en toda circunstancia."
Prólogo de Enrique Espino Barrios
Director General
Centro de Competitividad de Monterrey
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- Monterrey, Ciudad De México,nuevo Leon 06760,mexico
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Executive Offices
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- Ciudad de México, Nuevo Leon
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