cxteam (Acquired by Medallia)

Consultores de Experiencia de Cliente, Mercadotecnia y Planeación Estratégica. La mayoría de compañías se mueven en mercados maduros, hiper-competitivos, con productos y servicios casi indiferenciados y compitiendo esencialmente por precio. Los clientes son ahora más exigentes, están mejor informados y buscan productos personalizados. Estamos frente a un cambio de paradigma, que lleva al cliente a no solo desear cubrir sus necesidades básicas, sino a querer elevar sus procesos de compra y consumo a un plano superior, el de las emociones y experiencias. Una gran experiencia incrementa la lealtad de los clientes, el valor de una marca y disminuye costos. Para lograr estos resultados, es necesario crear una disciplina alrededor del diseño, implementación y medición de experiencias. En cxteam contamos con la metodología, las herramientas y los recursos necesarios para ayudar a nuestros clientes a lograr estos objetivos.