HGFi CONSULTING

La transformation numérique n’est pas une simple histoire de création de sites internet aussi esthétiques soient-ils ou l’acquisition d’un logiciel ou création d’une application comme d’aucuns peuvent le penser. Effectivement, elle a pour objet avant tout de répondre au besoin de plus en plus prégnant de (re)mettre le client au centre des préoccupations de l’entreprise afin d’apporter à ce dernier des services personnalisés pertinents, c’est-à-dire en adéquation avec ses besoins. Autrement dit, c’est être « client centrique », pour employer le jargon en vogue. Dans le secteur automobile, le mouvement a été initié, pour partie, notamment par les marques qui proposent aux clients de vivre une expérience en ligne grâce aux modules de configuration de véhicules permettant au potentiel futur acquéreur de personnaliser sa voiture de l’intérieur véhicule au choix de la motorisation en passant par la couleur de la carrosserie et le design des jantes. Charge aux vendeurs de l’identifier et de le contacter, lui proposer des essais, des financements…. Mais, encore faut-il que ces derniers bénéficient de toutes les données relatives aux parcours des clients car la pertinence des offres est de mise. Cette assertion n’est pas dénuée de sens. Car face à la volatilité des clients surfant d’un acteur à l’autre, les entreprises du secteur doivent faire la preuve de leur présence auprès leurs clients actifs et potentiels. Leur proposer des services personnalisés est la clé du succès. Combien d’entre nous n’avons jamais été rappelés par le garage d’où est dernièrement sortie la voiture alors que des réparations à effectuer ont été identifiées ! C’est bien là que le bât blesse. Car même si un automobiliste apprécie le travail du réparateur, il est fort possible qu’il appelle un concurrent simplement parce que celui-ci n’a pas un ensemble d’informations reliées.!!!! Disposer de la bonne information, au bon moment et au bon format permet d’augmenter l’efficacité des processus commerce