HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE

Świadomość znaczenia doświadczeń klientów, gości, pacjentów i pracowników dynamicznie rośnie – ale organizacjom nadal brakuje spójnych, interdyscyplinarnych modeli działania. W wielu firmach działania związane z obsługą klienta, komunikacją wewnętrzną, jakością czy employer brandingiem wciąż funkcjonują w osobnych silosach, co utrudnia budowanie spójnych, pozytywnych doświadczeń. HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE (HEI) powstał z potrzeby połączenia rozproszonych kompetencji, języków i narzędzi – tak, by umożliwić organizacjom realne wdrażanie strategii opartych na doświadczeniu. Zamiast kolejnych jednorazowych projektów, postanowiliśmy stworzyć strukturę wspierającą długofalowy rozwój, wymianę wiedzy i profesjonalizację działań w obszarach CX, PX, EX i GX. Wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają tam, gdzie spotykają się różne perspektywy – biznesowa, medyczna, HR-owa i projektowa. HEI to miejsce, które tę wymianę umożliwia.