INForce

Мы специализируемся на управление процессами (process management): улучшаем существующие процессы, ищем и устраняем узкие места. Строим системы управления "с нуля". Реализуем комплексные задачи от обследования, аудита до развертывания и сопровождения. 1. Управление эксплуатацией ИТ На основе принципов IT Service Management – это управление инцидентами (обращениями, сбоями, запросами, заявками, событиями), SLA и каталоги услуг, управление конфигурациями (CMDB, CMS) и прочие процессы, включая разработку финансовых моделей ИТ и процессы уровня governance. 2. Процессные решения business process management Все виды процессов обслуживания и сервиса. Процессы управления продажами, заявками, лидами, контрактами и отношениями с потребителем (в том числе, нагруженные CRM-решения). 3. Процессы разработки и развития продуктов Управление требованиями, управление жизненным циклом (ALM), включая тестирование. Процессы разработки и сопровождения ПО и других продуктов. Современная процессная практика была основана сотрудниками компании в Казахстане в 2010 году, спустя несколько лет появилась компания Inforce с фокусом на внедрение процессов. Мы в Inforce используем передовые рекомендации и практики ITIL, ISO20000, CobiT, DevOps, TOC, TQM; принимает во внимание конкретные проблемы заказчика и собственный накопленный опыт, что позволяет реализовать уникальные задачи. Суммарно реализовали уже более 67 проектов — в Казахстане и Азербайджане. Ведем частные курсы Process Design & Management with Atlassian Jira: 1.1. IT & Business front SD в больших организациях: • Масштабирование Service Desk для крупных предприятий • Управление множеством проектов и потоками заявок 1.2. Управление конфигурациями и активами: • Управление конфигурациями в Jira SM и интеграция с Configuration Management Database (CMDB) • Отслеживание и учет активов в IT Service Desk • Аудит активов и управление их жизненным циклом 1.3 Продвинутые методики управление изменениями в в Jira SM