La diferenciación sostenible rara vez se basa en el diseño. En cambio, la diferenciación surge de los comportamientos de las personas; de ser "simplemente mejor" haciendo algo que importa, poniendo en práctica la estrategia y las promesas dadas por la marca a los clientes.
Intelectualmente los gestores de marcas lo saben. Pero en realidad, la mayoría sólo se dedican a crear y comunicar la promesa, mientras que tienen poca o ninguna influencia sobre cómo ésta se cumple.
“Hacer” es una cuestión de personas.
Por otro lado, los procesos de recursos humanos tienden a operar ignorando la “promesa de la marca”. Incluso los llamados proyectos de "marca de empleador" se refieren genéricamente a la creación de un gran lugar para trabajar en el sentido genérico, en lugar de crear una cultura de marca diferenciada. Esto crea un gap entre el diseño y “la entrega”. Al separar ambos procesos, las organizaciones han creado una separación entre el pensar y el hacer.
Jose Mª Torán Managing Director
Jose Mª Torán
Managing Director
El reto ahora es que la creación de marcas se centre cada vez más en salvar esta separación entre diseño y puesta en práctica mediante la integración de los valores de la marca en el comportamiento diario de los empleados. La contratación, el desarrollo, la recompensa, el plan de carrera y la salida, estarán diseñados de acuerdo con los mismos valores que permiten satisfacer a los clientes.
No puede haber una experiencia del cliente satisfactoria, sin una igualmente excelente experiencia del empleado.
Construir marcas fuertes va de hacer realidad para el cliente la promesa de la marca. En una economía de servicios, solamente las personas son capaces de hacer realidad esta promesa y superar las expectativas.
Nosotros traemos la inteligencia organizacional y la energía necesaria para acometer esta transformación.
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