JKCA Conseil

Consultante experte en expérience client (CX) et transformation digitale, j’accompagne les entreprises B2B et B2G en France et à l’international. Mon approche est centrée sur l’alignement entre les attentes des usagers et les objectifs stratégiques des entreprises, afin de créer des expériences fluides, engageantes et performantes. Avec une double compétence en marketing stratégique et conduite du changement, je fédère les parties prenantes autour d’initiatives à forte valeur ajoutée, combinant innovation, data et efficacité opérationnelle. 📌 Stratégie CX & Approche Data-Driven ✔ Audit et optimisation du parcours client : Identifier les irritants et leviers d’engagement. ✔ Stratégies d’engagement omnicanal : CRM, marketing relationnel, automatisation du parcours client. ✔ Analyse et activation des données clients : Structurer la donnée pour améliorer l’expérience. 📌 Innovation et Transformation de l’Offre ✔ Développement et positionnement de nouveaux services : Construire une offre alignée avec les besoins du marché. ✔ Marketing produit et contenus digitaux : Structurer des stratégies d’acquisition et de fidélisation. ✔ Expérimentation et co-construction avec les usagers : Design thinking, itérations et prototypage rapide. 📌 Gestion de la Transition Data & Conformité RGPD ✔ Diagnostic et mise en conformité : Accompagner l’intégration des enjeux réglementaires dès la conception. ✔ Pilotage des stratégies de gestion des données clients : Sécuriser et valoriser la donnée dans une logique ROIste. ✔ Formation des équipes et acculturation digitale : Faire de la data un atout stratégique. 📌 Accompagnement au Changement & Gouvernance des Projets ✔ Structuration et pilotage de projets de transformation : De la roadmap stratégique à l’exécution opérationnelle. ✔ Mobilisation des parties prenantes : Ateliers collaboratifs, communication et adoption du changement. ✔ Déploiement de projets internationaux : Coordination multiculturelle et gestion des complexités marché.