Desde el inicio de 2023, ayudo de forma personalizada a distintas empresas a orientarse hacia el cliente.
Para ello trabajo en proyectos de mejora de la experiencia de cliente, en la creación de productos digitales que tengan en cuenta las necesidades del cliente y en la orientación de toda la cultura de la empresa para que siempre tenga al cliente presente en la toma de decisiones.
Siempre trato de que todo lo que hagamos tenga un impacto en la fidelización del cliente y por ende en la mejora del Customer Life Time Value (CLTV), la reducción del Coste de adquisición (CAC) y en la mejore de indicadores de experiencia como el Net Promote Score (NPS)
Mis especialidades en las que te puedo ayudar son:
😍 IMPLANTO NUEVAS EXPERIENCIAS DE CLIENTE: Customer Journey, market research, voz del cliente, diseño de interacciones…y lo que más me gusta, montar áreas de experiencia de cliente desde cero
💡 *DISEÑO PRODUCTOS Y SERVICIOS INNOVADORES:* Entiendo las necesidades de los clientes, identifico “Customer Personas” y luego paso a la conceptualización. Empleo metodologías ágiles y de Design Thinking para lanzar un MVP. Conceptualizo productos digitales que enganchen a tus clientes.
⚙️ IMPLEMENTO HERRAMIENTAS Y GESTIONO EL CAMBIO: Consigo digitalizar y automatizar procesos, pero, sobre todo, transformo comportamientos, porque la transformación digital va de personas y no de tecnología
🚀 HAGO REALIDAD LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL: Gestiono proyectos end to end dirigiendo equipos y juntando necesidades de negocio, tecnología y del cliente consiguiendo resultados.
Puedes conocer mucho más sobre mí:
👉 Mi servicios: https://jorgeboschales.com/servicios/
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Jorge Bosch Alés - Experiencia De Cliente Questions
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