Una pregunta relevante es: ¿Qué deben buscar las empresas hoy en día de sus centros de servicio y atención al cliente?, y la respuesta debe estar dirigida a evolucionar de un centro de costos a un centro eficiente, de alto performance y optimizado, que agregue valor al negocio a través de la fidelización para los clientes y usuario finales, y generación de ingresos por ventas.
Los servicios que ofrecemos están dirigidos por Jorge Vargas Monasterios, experto senior en gestión de clientes, experiencia de clientes y gestión de plataformas de atención al cliente, y gerente general de la empresa y se configura un equipo de trabajo conforme a la necesidad.
Conocimiento en profundidad y experto en frameworks de gestión especializados para centros de contactos, como la Norma COPC® para la optimización de la Experiencia de Clientes; y otras como la VMO, OSP y BPO. Con varias certificaciones COPC® y con experiencia de trabajo real gestionando y dirigiendo un contact center bajo el framework COPC®.
Haber realizado gestión directa de mejora del performance individual y general de centros de contacto (presencial y no presencial), aplicando esquemas de trabajo como Work Force Management, analítica de KPIs, gestión de AHT, etc.
Experiencia en haber transicionado centros de contacto en vivo y operando, a administración terciarizada.
Company Details
- Employees
- 1
- Founded
- -
- Address
- Cochabamba, Bo
- Industry
- Professional Training And Coaching
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-
Business Schools and Computer and Management TrainingComputer TrainingProfessional and Management Development Training
- Keywords
- Cochabamba.
- HQ
- Cochabamba
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