KeyUniversity

A Key University lançou um modelo qualificação diferenciado que tem o objetivo de formar profissionais nos fundamentos e na aplicação prática da metodologia de Customer Success nos diversos segmentos de empresas. O profissional de Customer Success estará capacitado a implantação das etapas de onboarding, engajamento e expansão. Com a Formação em Analista CS, você vai aprender as técnicas, métricas e habilidades que o tornará um profissional diferenciado, preparado e desejado pelas empresas para implantar, gerir e executar a filosofia de Customer Success em qualquer empresa. CERTIFICAÇÃO: O curso possui certificado de extensão impresso válido em todo território nacional. GARANTIA: Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta. EMENTA Módulo 1 | Introdução - O que é Customer Success - Diferenças entre Customer Success e Customer Service - Diferenças entre Customer e Customer Experience - Matriz de Experiência e Sucesso do cliente Módulo 2 | Engajamento - Modelos de Segmentação - Formas de Interação - Marcos de Sucessos - Mini Jornada - Onboarding - Ongoing - Upsell e Cross Sell - Indicação Módulo 3 | Métricas - Ativação - CAC - LTV - Churn - CHS - NPS - CSAT - CES Módulo 4 | Churn - Conceito das safras - Os 4 principais tipos de Churn - Como prevenir o churn - Qual o churn ideal? Módulo 5 | Gerenciamento de CS - Perfil e Habilidades do Profissional CS - Processos e Cadência de Atividades - Formas de Interação Sabe qual o segredo para que marcas como Amazon, Nubank e Nordstrom sejam conhecidas pelo excelente relacionamento com seus clientes? Uma estratégia bem definida de Customer Success.