A Key University lançou um modelo qualificação diferenciado que tem o objetivo de formar profissionais nos fundamentos e na aplicação prática da metodologia de Customer Success nos diversos segmentos de empresas.
O profissional de Customer Success estará capacitado a implantação das etapas de onboarding, engajamento e expansão.
Com a Formação em Analista CS, você vai aprender as técnicas, métricas e habilidades que o tornará um profissional diferenciado, preparado e desejado pelas empresas para implantar, gerir e executar a filosofia de Customer Success em qualquer empresa.
CERTIFICAÇÃO:
O curso possui certificado de extensão impresso válido em todo território nacional.
GARANTIA:
Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.
EMENTA
Módulo 1 | Introdução
- O que é Customer Success
- Diferenças entre Customer Success e Customer Service
- Diferenças entre Customer e Customer Experience
- Matriz de Experiência e Sucesso do cliente
Módulo 2 | Engajamento
- Modelos de Segmentação
- Formas de Interação
- Marcos de Sucessos
- Mini Jornada
- Onboarding
- Ongoing
- Upsell e Cross Sell
- Indicação
Módulo 3 | Métricas
- Ativação
- CAC
- LTV
- Churn
- CHS
- NPS
- CSAT
- CES
Módulo 4 | Churn
- Conceito das safras
- Os 4 principais tipos de Churn
- Como prevenir o churn
- Qual o churn ideal?
Módulo 5 | Gerenciamento de CS
- Perfil e Habilidades do Profissional CS
- Processos e Cadência de Atividades
- Formas de Interação
Sabe qual o segredo para que marcas como Amazon, Nubank e Nordstrom sejam conhecidas pelo excelente relacionamento com seus clientes? Uma estratégia bem definida de Customer Success.
Company Details
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- 3
- Address
- Recife, Br
- Industry
- E-Learning
- Website
- keyuniversity.com.br
- HQ
- Recife
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- CustomerX, CSX Week - O Melhor e Mais Influente Evento sobre Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina, Amigos do CX, AIESC - Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente, Associação Brasileira de Sucesso do Cliente, QuintoAndar, KeyCustomer - Soluções em Experiência e Sucesso do Cliente, Highperformance Network, WCES | World Customer Economic Science, Convenia.
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