CX Latam Software

Software de medición de estándares y voz del cliente y colaboradores con resultados y tickets en tiempo real. Estándares de Experiencia Para medir y gestionar la experiencia, debemos definir estándares medibles, cuyo cumplimiento ayude a que los indicadores de voz del cliente aumenten. Estándares Operativos Gestionar la experiencia no sólo implica gestionar lo visible, también aspectos que si bien no tienen un impacto directo, de no cumplirse, impactan en la experiencia, por ejemplo: calidad, seguridad, bioseguridad, otros. Programa de Voz del Cliente Conocer el sentir del cliente es clave. La estrategia considera la medición relacional, transaccional, al final de cada experiencia, y definir indicadores clave de medición como: NPS, CSAT, CES, entre otros. Programa de Voz de Colaboradores Visión estratégica de los principales indicadores de experiencia del colaborador (employee experience): eNPS, Clima, Satisfacción entre áreas, Índice de felicidad, entre otros.