Osservatorio CRM

L’Osservatorio CRM nasce nel 2015 con l’obiettivo di approfondire l’evoluzione e il grado di maturità nelle aziende italiane del Customer Relationship Management come tecnologia e filosofia di business. È ideato e promosso da C-Direct Consulting e dal 2020 è realizzato in stretta collaborazione con il Team CRM & Digital CX Consulting di Engineering. 🔸 Ogni anno l’indagine si è focalizzata su un trend topic in particolare passando dalla Marketing Automation, all’eCommerce, dalla Digital Transformation ai Data Analytics, fino a questa 9ª edizione dell’Osservatorio che approfondisce il tema dell'Omnicanalità e del suo ruolo trasformativo nel Customer Journey. Tutte le edizioni della ricerca sono scaricabili sul sito 🌐