Promotools

Promotools oferece uma ferramenta multicanal para coleta de feedback. Com ela, o empresário consegue monitorar o grau de qualidade de seu serviço, tirar insights para melhorar seu negócio e atuar ativamente em campanhas de marketing e pós-venda, melhorando o relacionamento com o cliente e aumentando o grau de satisfação e fidelização. Nossa solução oferece novos meios que permitem maior interação entre cliente e lojista. O consumidor pode interagir e avaliar o serviço prestado pelo próprio celular (via QRCode ou ping-back em check-in do foursquare) ou ainda via tablet ou tótem, disponibilizados para o estabelecimento. Nós procuramos incentivamos o engajamento dos clientes por meio de promoções e descontos em troca do feedback. Além da interação via nossa solução de coleta de feedback, o Promotools também monitora o status do lojista nas mídias sociais. Essas informações são compiladas em um painel com indicadores da experiência de consumo e satisfação do cliente. Com essas informações o lojista consegue criar campanhas específicas para diferentes tipos de clientes. O lojista também pode receber alertas de avaliações negativas e atuar rapidamente nesses casos. Dessa forma, nossa solução de Customer Experience Management se diferencia por utilizar tecnologia para auxiliar o lojista a manter um alto padrão de qualidade de seu serviço em um mercado com consumidores cada vez mais exigentes.