Différences d'opinion, divergences, tensions, conflits font partie de la vie courante des affaires. Ces écarts de représentation d’une même réalité proviennent des phénomènes d’inférence.
Si ces situations sont « naturelles », elles n’en génèrent pas moins dans les entreprises de nombreuses pertes de temps et d’argent, mais peuvent aussi souvent être à l'origine de dégâts RH importants. Comme l’inférence est un processus largement inconscient, il est souvent difficile de sortir de la spirale infernale de la divergence dans laquelle chacun s’enfonce progressivement dans une posture de plus en plus irréconciliante.
Une aide externe devient alors indispensable. Cette aide pouvant être un juge nécessitant parfois des mois ou des années de procès. Une solution alternative et bien moins coûteuse existe : l'intervention d'un tiers de confiance capable d’aider les décideurs à surmonter leurs incompréhensions en dessinant ensemble une issue acceptable pour chacun.
C’est le rôle du médiateur.
Un médiateur peut aussi intervenir en anticipation des tensions pour éviter justement d'entrer dans le conflit : c'est tout particulièrement le cas dans les transmissions d'entreprise qui sont souvent vécues de manière très émotionnelle.
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