Return on experience

Freelance customer experience lead | Interim | Consultancy | Coaching Iedere klantinteractie met jouw B2B-bedrijf moet een topervaring zijn. Punt. Dat begint met ècht luisteren naar je klanten, gevolgd door klantgericht verbeteren en innoveren. En tot slot werk je toe naar een bedrijfsbrede klantgerichte organisatie. Op ieder kanaal: digitaal én offline. Ja, klinkt ingewikkeld. Maar geen zorgen: ik help je bij iedere stap. Ik ben Erik Jan Elsenaar. B2B customer experience specialist met 25+ jaar ervaring in het verbeteren van klantbelevingen, specifiek in de B2B-context. Ik help je jouw klant centraal te stellen bij ieder contactmoment. Dat doe ik, onder andere, met: - Inzichten verkrijgen voor contentmarketing - Klantreizen verbeteren - Service design - Klantgericht digitaliseren van touchpoints en klantreizen - Interim ondersteuning als projectmanager of teamleider, consultancy en coaching. En niet alleen op gebied van adviseren en ontwerpen: ik realiseer en implementeer ook, zodat je teams daadwerkelijk resultaten boeken in klantgerichtheid. Met mijn unieke aanpak wordt jouw klantbeleving 2.0 de basis voor betere bedrijfsresultaten, zodat je bedrijf niet anders kan dan groeien. Wil jij dat ook? Stuur me dan een bericht. Je ontdekt alles over mijn diensten en oplossingen voor jouw B2B-bedrijf op www.returnonexperience.nl Expertise: customer experience (CX) | kanaal-, service- en business model innovatie | service design | design thinking | lean startup | e-commerce | strategie | business development | channel development | partnerships, resellers | waardeproposities | customer service | B2B, B2C | change management | scrum, agile productmanagement