ReView Lab

ReView Lab. Studio strategiczno-badawcze Kreujemy rozwiązania w oparciu o innowacyjną metodę Total Experience Service, która zakłada wzrost biznesu poprzez pożądane i zintegrowane doświadczenia klientów i pracowników. Zarządzamy doświadczeniami w procesach obsługowych i budujemy wyróżniki w standardach obsługi klienta. We're Total Experience Experts Dajemy dowody, że praca na doświadczeniach klienta i pracownika równolegle jest innowacyjna i opłacalna dla biznesu. We’re Design Thinking Practitioners Współtworzymy rozwiązania w oparciu o zrozumienie problemów i potrzeb interesariuszy. Pracujemy warsztatowo w interdyscyplinarnych zespołach. We’re Researchers 360° Badamy, prototypujemy i testujemy przy udziale klienta, użytkownika, pracownika. Dostarczamy wiedzę, aby podejmować właściwe decyzje. W czym się specjalizujemy i co oferujemy? I. Personalizowane rozwiązania. Kreujemy narzędzia obsługowe klienta B2C, B2B, aktywizujące sprzedaż m.in.: + omnichannelowe ścieżki klienta i pracownika + klientocentryczne strategie obsługi klienta + wyróżniki w standardach obsługi klienta + self-servicowe procesy sprzedażowe, obsługowe i komunikacyjne II. Research 360. Badamy i audytujemy głos klienta i pracownika oraz testujemy rozwiązania. + badania jakościowe i ilościowe, w poszukiwaniu insightów i weryfikacji potencjału biznesowego + audyt klienta 360 – kim jest klient, jakie ma potrzeby, by rozwijać wartość życiową + audyt pracownika 360 – kim jest pracownik, jakie ma potrzeby, by przekuwać satysfakcję na realizację celów + audyt standardów i procesów obsługowych + segmentacja behawioralna klienta, by podnosić efektywność działań sprzedażowych i marketingowych + prototypowanie i testowanie, by eliminować ryzyka na etapie wdrożenia III. Warsztaty wdrożeniowe i szkolenia. Podnosimy kompetencje zespołów i wspieramy we wdrożeniu rozwiązań. Jeśli zarządzasz firmą, sprzedażą, obszarem koncentrującym się na kliencie - zapraszamy do kontaktu z Agnieszką Kaczmarek [660 523 813]