Serviceproffsen

Vår vision är att höja statusen på serviceyrket och kvaliteten på service. Vi utbildar, föreläser och leder förändringsarbete inom service. Vi poddar och skriver om wowservice. Vi skapar servicekulturer. Vi har sett att det är tre parametrar som behöver lira för att det ska bli wowservice: - Processer, rutiner och system behöver fungera optimalt. - Kunskap om produkten och om systemen behöver finnas samt rätt mandat. - Bemötandet och ägandeskapet. Har du välutbildade serviceproffs som har kunskap om hur de ska bemöta olika kunder har du råd att någon gång göra misstag i de andra delarna. I stort sett alla som möter kunder i sitt arbete jobbar med service och behöver få rätt förutsättningar. Att ge riktigt bra service, wowservice, innebär inte bara att svara på kundernas frågor. Det handlar om att kunna bemöta och hantera olika människor i olika situationer och när något inte gått som det ska. Det handlar om att vara proaktiv och lösningsfokuserad. När ditt företag kan leverera wowservice tar du företaget till nästa nivå. Kundservice ses ofta som en kostnad men det är i kontakten med kunderna företaget har chansen att få lojala ambassadörer. Kundservice är även en guldgruva av information som kan användas för att driva företagets verksamhetsutveckling framåt. Att systematiskt arbeta med den information kundservice får från kunderna leder till stora besparingar för företaget. Vi vet hur. Vi har hjälpt flera företag att skapa sin egna servicekultur och har flera framgångsrika case bakom oss. Vi har gjort vår research på fältet. Vi vet hur du skapar en hållbar servicekultur, hur du får stolta och motiverade medarbetare och ledare som levererar wowservice. Vi har förståelse för alla delar av en organisation. Vi vet vad som behöver göras och hur och vi kan göra det åt dig. Kontakta oss. emilie@wowservice.se 08-640 64 44 www.wowservice.se Wowservice - Skapar ambassadörer som köper mer och berättar om er för fler.