Viettel Customer Service

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel - Viettel Customer Service là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp toàn trình: từ Tư vấn, thiết kế, đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo. Trưởng thành từ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viettel, Công ty Viettel Customer Service sở hữu năng lực với bề dày hơn 20 năm kinh nghiệm, phục vụ hơn 120 triệu khách hàng tại Việt Nam và 10 thị trường nước ngoài. Tận dụng thế mạnh trong kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và ưu thế về công nghệ của Tập đoàn Viettel, Viettel Customer Service cung cấp hệ sinh thái toàn diện, bao gồm: các dịch vụ khách hàng; các nền tảng, giải pháp phần mềm tương tác đa kênh từ trực tiếp đến trực tuyến, AI bot, tổng đài thông minh… Hệ sinh thái của Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel được xây dựng trên cơ sở ứng dụng công nghệ AI, Big Data, AR/VR,… phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi khách hàng để cá nhân hoá trải nghiệm, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ và tăng trưởng bền vững. Hệ sinh thái dịch vụ, giải pháp của Viettel Customer Service được xây dựng dựa trên chiến lược: Tiên phong về công nghệ, cung cấp dịch vụ toàn trình, vươn ra quốc tế. Bao gồm: Các dịch vụ khách hàng: - Dịch vụ Tư vấn, triển khai trải nghiệm khác hàng thực chiến - Customer Experience - Dịch vụ Contact Center Outsourcing, BPO - Dịch vụ gia tăng doanh số - Upsell, Telesales - Dịch vụ khách hàng trung thành – Loyalty - Dịch vụ Bảo vệ thương hiệu - Voice of Customer Các giải pháp, phần mềm: - Tổng đài đa kênh hợp nhất, nâng tầm trải nghiệm khách hàng – OmniX - Nhân viên tổng đài AI ảo, tăng tốc hỗ trợ khách hàng - CXBot - InsightCI – Nền tảng phân tích tương tác để hiểu khách hàng sâu hơn, tối ưu dịch vụ tốt hơn - InsightCI - Hệ thống điều hành dịch vụ khách hàng theo thời gian thực - vCOC - Trung tâm quản lý tri thức thông minh, hỗ trợ nhân viên & khách hàng – KnowX Hub - Hệ thống quản lý nguồn lực thông minh, tối ưu hiệu suất tổng đài - Workforc