• Esperienze professionali:Sono un tecnico informatico con una consolidata esperienza nel settore dell'assistenza tecnica hardware e software. La mia prima esperienza significativa è stata come tecnico di riparazione hardware di pc e periferiche presso il laboratorio di una multinazionale leader nel settore informatico, per poi passare alla gestione hardware e software di sistemi mainframe. Dopo una parentesi di attività di assistenza tecnica on-site, legate a progetti di adeguamento tecnologico, mi sono occupato di servizi di help-desk in ambito I.T. in outsourcing presso aziende di rilevanza nazionale dove oltre ad occuparmi della parte tecnica ho ricoperto il ruolo di coordinatore.• Competenze professionali:Team leader in help-desk di primo e secondo livello. Coordinamento delle attività di laboratorio. Pianificazione degli interventi tecnici in sede e sul territorio nazionale. Gestione delle relazioni con il cliente. Uso di diversi strumenti di IT service management, quali ServiceNow, BMC Remedy, HP ServiceDesk, V-Tiger, Ch-Pro, con produzione di reportistica, controllo e mantenimento dei livelli di servizio e della customer satisfaction. Gestione dell'asset management, pianificazione del rinnovo e dell'approvvigionamento del materiale informatico.Risoluzione delle problematiche legate ai sistemi operativi Microsoft e alle applicazioni di uso aziendale, intervenendo presso la postazione dell’utente e con l’ausilio di strumenti di connessione remota come RealVnc, TeamViewer, Dameware. Manutenzione hardware e software delle postazioni di lavoro e delle periferiche anche individuando e sostituendo i componenti difettosi.Installazione, configurazione, aggiornamento e personalizzazione delle postazioni di lavoro con sistemi operativi Microsoft.Installazione e configurazione di applicativi quali Microsoft Office nelle varie versioni, suite di prodotti Adobe, SAP, Bloomberg, Thomson Reuters, Datastream, Dike, Morningstar, Autocad, Lotus notes, ecc.Supporto su smartphone Android, Windows Phone e Blackberry.Uso di strumenti di gestione delle utenze in Active Directory, Server Exchange, SAP.Conoscenze di base di networking, e Linux (Ubuntu).Supporto all’utente e coaching nell'uso del PC e degli applicativi aziendali.Ottime doti comunicative e relazionali con l’utente, anche con figure di alto livello dirigenziale, capacità di lavorare e relazionarsi in team e in autonomia raggiungendo gli obiettivi prefissati.