Marco Gutiérrez Email & Phone Number

Santiago, Cl

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Control del volumen del tráfico de llamadas / interacciones, y comparación del mismo sobre las previsiones.Análisis de las posibles desviaciones y ejecución de acciones inmediatas tales como la asignación dinámica de recursos dependiendo de dicho volumen de interacciones.Control de los agentes así como control de sus tiempos de trabajo y de descansos y pausas.Detección, comunicación y seguimiento de posibles incidencias técnicas que puedan afectar al funcionamiento de la plataforma.Monitorización de la plataforma de call center para cumplimiento de los SLAs y KIPs, así como la consiguiente confección y comunicación de reportes recurrentes sobre dichos indicadores.

Dirección y Administración proyectos de taller mecánico. Asegurar que cada trabajo se considere como proyecto y con ello se realicen de acuerdo a estándares generalizados de proyectos. Administración de costes internos y de contratos con clientes asegurando ejecución de trabajos en tiempos y costos comprometidos sin alterar la calidad del trabajo final. Con más de 20 proyectos en paralelo entregados satisfactoriamente de acuerdo a programación inicial acordada con cada cliente.

Provincia De Santiago, Chile

Dirección, Análisis y Administración de proyecto de Call Center. Cambio de IVR.Reestructuración de iniciativa de nuevo proyecto; análisis del negocio, medición de la calidad de los procesos, reingeniería y rediseño de los procesos para la implementación exitosa del proyecto. Desarrollo de capacitación a usuarios y diseño de casos de prueba.

Dirección y Administración de diferentes Proyectos de Soluciones tecnológicas. Dirección de proyectos en paralelo. El cometido general es asegurar que los proyectos se realicen de acuerdo a los estándares PMI. Revisar y aprobar estimaciones, planificación, presupuesto y plan de riesgos. Gestionar la relación con los interesados, incluyendo clientes y contratistas. Gestionar los recursos materiales y humanos. Identificar y negociar la resolución de conflictos y problemas. Revisar los reportes de seguimiento, tomar acciones y escalar asuntos críticos. Organizar y facilitar las reuniones de seguimiento con el comité de dirección. Modificación de planes para incluir cambios de alcance acordados. Administración de costes internos y de contratos con proveedores.

Líder de área de analistas de atención de reclamos Tarjeta Cencosud (BackOffice). Asegurar que los análisis se realicen de acuerdo a los estándares. Gestión de los recursos materiales y humanos. Gestión de reportes de seguimiento, tomar acciones e implementador de mejoras.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Recepción, registro, mantención y control de los procesos de riesgo tecnológicos. Seguimiento de los SLA´s comprometidos en las acciones y planes de mitigación. Generación de estadísticas y paneles de cumplimiento de planes. Coordinación, seguimiento y control de las distintas instancias del procedimiento de control de cambios a las plataformas y servicios, generación de casos de pruebas y de estadísticas de los controles de cambio aprobados. Mantener registro actualizado de la información de configuración y datos. Cumplir con las metodologías de cambios establecidas. Gestionar alarmas con técnicos, verificar información a fin de presentar resultados. Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos con las distintas áreas, verificar que se cumpla el plan de trabajo.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Atención de clientes. Analista de controversias, impulsor de departamento de fraudes.