Service Delivery Manager
Current· Relacionamento com clientes e steakholders colaborando para melhor gestão dos serviços prestados durante a vigência contratual. Atuação em indústrias de Oil & Gás, Automotivo e Manufatura. · Controle de custos garantindo a saúde financeira do contrato de acordo com o escopo dos serviços contratados;· Controle de faturamento mensal, garantindo que todos os repasses sejam feitos para ambos os lados de acordo com o que foi contratado ou, em alguns casos, variando conforme o consumo mensal;· Business continuity (Upsell & Cross-sell), mantendo forte proximidade com o cliente e entendendo as demandas e desafios da TI para o negócio. · Acompanhamento das demandas críticas e escalações garantindo maior transparência e qualidade nos relatórios de incident management que devem ser apresentados ao cliente seguindo as boas práticas do ITIL;· Back to Green Management, recuperando a confiança do cliente após incidentes ou problemas com reincidência, utilizando metodologias ITIL. · Relatórios executivos sobre acordo de nível de serviço (SLA), apresentações mensais dos resultados.· Apresentação executiva dos resultados ao board;· Customer Centricity, mantendo o cliente como principal protagonista, garantindo excelência nas entregas solicitadas com um só objetivo, a satisfação do cliente e fortalecimento da confiança, transformando o relacionamento cliente/fornecedor em parceria/aliança
