Anthony Duval Email & Phone Number

Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France

Vivr’energies est devenu une référence dans le domaine, et a su maintenir sa place de numéro 2 du marché. En 2019 elle représente 19.5M€. J’ai eu en charge la création d’un nouveau Centre d’appels. Je me suis occupé de la recherche des locaux et du matériel, les recrutements et les formations, et surtout développer un climat convivial pour éviter le turn over de l’équipe. Sept mois plus tard, le centre d’appel est devenu le plus rentable et l’est resté. Réalisations Création d’une agence en Gironde. Recherche du local, commande et mise en place du matériel. Recrutement et formation en interne en suivant le protocole déjà existant. Ce centre d’appel devait être le plus important, et surtout le plus rentable pour l’entreprise, il était donc primordial que la formation soit faite par moi-même, pour que je puisse connaitre parfaitement chacun de mes collaborateurs, et pour qu’ainsi nous puissions établir un lien de confiance mutuelle. Ils devaient atteindre leurs objectifs (2,5 RDV/Jour), et après seulement quelque mois la moyenne du centre d’appel était à 4,8 RDV/jour.  Management des équipes : dynamiser les réunions hebdomadaires. Chaque matin j’annonçais les qualifications et les résultats des rendez-vous pris par chacun. Cela me permettait de leur donner leur objectif du jour pour atteindre le résultat qu’ils s’étaient fixé, en fonction des primes qu’ils souhaitaient atteindre, et de pouvoir trouver des solutions sur la prise de rendez-vous en fonction des retours des commerciaux dans leurs rapports pour pouvoir les faire monter les télépros en compétences. Régulièrement des challenges (sur la qualité des rendez-vous) étaient mis en place pour motiver les équipes, dynamiser l’esprit d’équipe et surtout atteindre leurs objectifs ainsi de déclencher leurs primes. Prise de rendez-vous, gestion des plannings et confirmations des rendez-vous VRP. Suivi des contacts externes, et des différents chiffres hebdomadaire et mensuels (challenge, ratios…)

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Filiale du groupe Vivr’energies, travaillant dans le même secteur d’activités, à la différence que la prise de rendez-vous est faite en B2C. En 2019 elle représente 13,2M€.Rattaché auService prospection terrain, j’étais en charge d’ouvrir une agence en gironde, qui était le seul département de la nouvelle aquitaine à ne pas exister. En tant que responsable du département, je me suis occupé des recrutements, et de la prise de rendez-vous pour les commerciaux et des suivis des rendez-vous. Réalisations Développement du chiffre d’affaires de la Gironde, faire de la prospection et motiver la prise de rendez-vous pour envoyer un commercial vendre du matériel.  Recrutement et formation des assistants sur le terrain, ils passaient une semaine avec moi sur le secteur pour avoir une formation concrète, et surtout pour voir un maximum de cas pratique. Chaque fin de journée, je réalisais pour eux des ateliers « théoriques » pour compléter leurs connaissances et les faire monter en compétences.  Prospection terrain, créer le besoin chez le prospect et prendre un rendez-vous qualifié pour le technicien. Il était indispensable qu’en peu de temps un climat de confiance s’installe avec le prospect, l’empathie est la qualité primordiale pour cela. Il fallait également suivre un déplacement logique dans le département, pour éviter de faire des kilomètres inutiles, mais aussi s’adapter en fonction des recrutements pour que chacun puisse être à une distance raisonnable de son domicile. Confirmation des rendez-vous et gestion des plannings.

Nouvelle-Aquitaine, France

Leader du marché de la vidéo. Il représente 31% de part de marché en 2014. Rattaché au service commercial, je me déplaçais dans toute la « Nouvelle-Aquitaine », pour aller voir mes clients minimums une fois par mois, afin de leur présenter les offres mises en place. Accompagnement du client au développement de son chiffre d’affaires, grâce à la mise en place d’opérations promotionnelles régulières et des mises en avant de produits ciblés selon la clientèle du magasin. Adaptation et négociation des volumes et des emplacements auprès des professionnels tel que Auchan, FNAC, Leclerc…, afin d’avoir la meilleure visibilité en magasin.  Organisation des tournées en fonction des urgences et des besoins du client.

Ville De Paris, Île-De-France, France

Enseigne révolutionnaire dans le milieu culturel, plus de 40 magasins ouverts dans toute la France en quelques années et dans les plus beaux monuments. Le magasin de Bordeaux était le 4e du réseau et représentait 10M€ en 2012. Rattaché au Directeur du magasin, j’étais en charge de l’achat et la négociation des volumes de chaque produit en fonction de notre clientèle, et d’assurer la visibilité en magasin pour développer le chiffre d’affaires.  Gérer l’ouverture et la fermeture du magasin. L’ouverture des caisses et le coffre. Décider et imaginer la mise en valeur des produits dans le magasin, ainsi que les volumes des commandes.  Réceptionner la marchandise et assurer les SAV.

Management D’Equipe Relation Client A Distance, Vae En Attente D’Obtention

Bep Commerce, General Sales, Merchandising And Related Marketing Operations