• Desenvolvimento de projetos de Contact Center com foco nas tecnologias Avaya;• Sólida experiência nas plataformas de VOZ Avaya (DAC CM, SM, CMS, SB, URA Experience Portal, CTI AES e AIC, PDS E APC, ACR, IPO);• Avaya Oceana, Workspaces e Control Manager;• Conhecimento básico em Genesys GVP, IWD,InfoMart, Pulse ,Administração GAX;• Conhecimento básico em Desenvolvimento de Ura (Avaya IDE Eclipse – AVP (Avaya Voice Portal e Genesys Composer);• Experiência nas plataformas de gravação Nice e Verint;• Conhecimentos básicos em PABX Asterisk;• Sólidos conhecimentos em Telecom como links E1, MPLS, Tarifadores e Billing;• Conhecimentos em Linux, Apache Tomcat, Deploy de aplicação, análise de logs;• Discadores (Aspect, Altitute e Olos);• Atendimento Suporte 3º terceiro nível, Gerenciamento de filas de chamados, cumprimento de SLA´s, práticas ITIL e Ágil Scrum;• Conhecimentos básicos em SQL Server;• Noções básicas de configurações de Firewall;• Conhecimentos em Windows Server, DHCP, DNS, Anti-vírus;