Abel Mbella Email & Phone Number

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• Mise en œuvre des processus : ITIL Amélioration continue des services• Amélioration des services informatiques - Processus de Service Desk et mise en place d'un nouveau système de billetterie.• Amélioration des services informatiques - Processus de satisfaction des clients• Amélioration des services informatiques - Processus de gestion des incidents• Amélioration des services informatiques - Processus de gestion du profil des clients• Amélioration des services informatiques - Processus de révision de la conception technique• Superviser des techniciens en informatique sur les demandes clients et assurer leurs montées en compétences ;• Rencontrer les clients pour discuter des caractéristiques, spécifications techniques et couts ; • Assurer le suivi et traitement des demandes ;• Former et gérer des techniciens pour concevoir et mettre au point des logiciels informatiques et de télécommunications• Veiller à la sécurité des informations et à la surveillance des réseaux• Faire respecter les règles de sécurités et de confidentialités des données• Intervenir dans le processus de recrutement des techniciens informatiques

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Automated integration of merchant data

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*Travaux de transcription*Travaux de collectes de données*Travaux de gestion de données

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• Superviser des techniciens en informatique sur les demandes clients et assurer leurs montées en compétences et leur formation ;• Rencontrer les clients pour discuter des spécifications techniques ; • Assurer le suivi et traitement des demandes ;• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures visant le traitement des données des systèmes informatiques ;• Veiller à la sécurité des informations et à la surveillance des réseaux• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériels et logiciels techniques.• Faire respecter les règles de sécurités et de confidentialités des données• Intervenir dans le processus de recrutement des techniciens• Concevoir et amélioration du service d’assistance

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• Superviser des techniciens en informatique sur les demandes clients et assurer leurs montées en compétences et leur formation ;• Assurer le suivi et traitement des demandes ;• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures visant le traitement des données des systèmes informatiques ;• Veiller à la sécurité des informations et à la surveillance des réseaux• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériels et logiciels techniques.• Faire respecter les règles de sécurités et de confidentialités des données• Intervenir dans le processus de recrutement des techniciens

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*Agent d’intervention au niveau de l’entreprise SODEXO sis à Akwa*Installation, configuration et maintenance des équipements (Logiciels et matériels) liées aux réseaux informatiques*Assurer le bon fonctionnement continu de l’ensemble des équipements informatiques et la connexion internet*Gestion du matériel et du service Helpdesk pour les utilisateurs*Assistance technique aux utilisateurs*Intervention, suivi technique et maintenance chez des particuliers

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*Service Helpdesk*Maintenance / Support informatique*Mise en place d’un outil de satisfaction des services ITs

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*Service Helpdesk*Clonage*Installation et paramétrage des ressources Informatiques (Matériels et logiciels)*Installation et configuration de nouveaux équipements dans le parc informatique*Maintenance des ressources Informatiques et des réseaux

Licence Technologique, Genie Logiciel, Mention : Assez-Bien

Diplôme Universitaire De Technologie, Génie Informatique, Mention : Passable

Niveau1 - Cycle Dut, Genie Informatique, Mention : Assez-Bien

Baccalauréat, Mathématiques Et Sciences Physiques, Mention : Passable