Analista Pós Vendas Jr
Current• Atender os clientes, realizando com precisão as aberturas de casos críticos sobre o funcionamento de serviços de M2M, Banda Larga e Voz, visando tratamento das ocorrências.• Realizar o atendimento Omnichannel, estar apto ao atendimento ATIVO entrando em contato com os clientes para retorno dos chamados abertos e atendimento RECEPTIVO para atuarem no suporte que o cliente necessitar.• Filtrar os casos, obtendo o máximo de informações relevantes, informando o status para o cliente, garantindo ação corretiva em tempo hábil e sem maiores impactos à operação.• Mapear os problemas de forma a obter todas as informações necessárias para a solução dos casos.• Encaminhar os casos a outros níveis/áreas quando a solução não estiver ao seu alcance em tempo hábil para solução dentro do SLA, visando à qualidade/agilidade do processo.• Sanar dúvidas de clientes quanto à operação e manuseio dos produtos e serviços.• Registro em sistema de 100% das solicitações/reclamações com suas respectivas soluções.• Acompanhamento dos registros para garantir a solução do problema dentro do prazo estabelecido.• Retorno ao cliente via telefone ou e-mail, referente a solicitação/reclamação realizada;• Interface com todas as áreas da empresa.• Ativação de serviços de M2M, Voz e Banda Larga.• Seguir procedimentos com acuracidade de forma a possibilitar a padronização do atendimento e tratamento dos casos, garantindo rápidas ações corretivas para os processos da empresa.
