Adilson Cezar Email & Phone Number

São José Do Rio Preto, São Paulo, Brazil

- Com reestruturações das equipes internas, assumi a função de Analista de SAC N3 (nível 3) e analista de CX (Customer eXperience).- Apoio aos analistas N2 em casos complexos, bugs não documentados e processos sem documentação de sistema atualizada.- Análise de casos onde não foi possível uma solução pelos níveis anteriores e em caso de bugs, enviar e tratar juntamente com as Equipes de Desenvolvimento para correção ou melhoria.- Configurações de novos módulos e procedimentos para já clientes, bem como treinamentos dessas novas implementações.- Atualização e desenvolvimento de manuais de sistema quando são liberadas novas funções/Módulos ou melhorias de processos realizadas.

São José Do Rio Preto E Região, Brasil

- Analista de atendimento Nível 2.- Atendimento a clientes que utilizam os sistemas da Empresa na área Hoteleira em casos complexos e clientes críticos.- Identificação de problemas nos sistemas, analisando se a situação se trata de erro que precisa de intervenção da equipe de desenvolvimento ou procedimento incorreto do usuário.- Orientação referente a correta execução dos processos efetuados nos sistemas para evitar erros e melhor performance dos sistemas.- Apoio e orientação para analistas N1, testes e simulações para análise e detecção de problemas.- Auxílio a equipe de desenvolvimento nos ajustes necessários quanto a simulações e orientação de onde e como determinado problema ocorre.- Treinamentos para novos colaboradores.- Reinstalação e configurações de sistemas desktop legado em casos de problemas em servidores dos clientes quando ocorrem.- Backup/Restore de banco de dados Firebird para recuperação e correção de problemas no banco de dados.

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• Analista de Suporte responsável por atendimentos e esclarecimentos de dúvidas referente ao sistema. • Atualizações de novas versões do sistema em clientes.• Implantação do sistema em novos clientes presencialmente ou remoto.• Treinamentos para novos clientes que implantam o sistema e reciclagem de novos processos implementados para clientes da carteira e/ou novos usuários.• Identificação e especificação de erros para envio para correção.• Updates e selects básicos via SQL para verificações e ajustes em tabelas do banco de dados do sistema.• Instalação do banco de dados Firebird para implantação do sistema bem como instalação do sistema completo em novas estações.

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• Analista de sistemas responsável pelos levantamentos para atualização de sistemas e validações das melhorias junto aos clientes solicitantes. • Publicações e atualizações de sistemas em ambiente produção.• Atendimento e Suporte a clientes externos.• Levantamentos para melhorias de processos e atualizações de sistemas diversos.• Especificações funcionais de projetos de novos sistemas.• Testes e homologações de melhorias solicitadas e evolutivas em sistemas.• Especificações, testes e homologações de novos processos desenvolvidos por fornecedores de sistemas a empresa Rodobens como prestador de serviços.

São José Do Rio Preto

• Atuação como Analista de Sistemas, fazendo levantamento de Requisitos e validações dos requisitos levantados com áreas solicitantes.• Especificação, testes, validação e implantação de sistema para cadastro de formulário de seguros ambientais por consultores/corretores em visitas a clientes externos.• Testes e validação de sistemas em ambiente de homologação para posterior atualização em ambiente Produção.• Desenho e sugestões de telas de sistemas para validação de solicitantes e envio para desenvolvimento por fornecedores terceirizados.• Acompanhamento de desenvolvimento das solicitações e homologação após retorno das solicitações e alterações realizadas.• Acompanhamento e orientação para atualização de versões em ambientes de Homologação e Produção.• Sustentação e parametrizações de Sistemas para concessionárias de automóveis (Sisdia, NDD, entre outros), sistema de emissão pedidos, faturamentos, emissão de NF-e, NFS-e e Sistemas para Corretora de Seguros.

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• Atuação como analista de produção, executando processos em sistemas específicos, execução de scripts SQL e extração de dados de diversos sistemas.• Atualização versões dos sistemas utilizados pela Rodobens em ambiente Produção nas suas diversas áreas de atuação.• Monitoramento de processos schedulados para execução automática e intervenção em caso de não execução.

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• Execução de testes manuais de alterações e correções de erros implementadas em Sistema ERP próprio da Empresa.• Montagem , fechamento e expedição de pacotes e Versões de Sistema a clientes e usuários do ERP.• Identificação e análise de erros, bem como sugestões de correções e melhorias de processos nos Sistemas desenvolvidos pela Empresa.• Atualização de documentações para utilização do Sistema, bem como documentações referente a alterações e correções efetuadas para envio junto aos pacotes e versões.• Treinamentos de atualização de versão para novos colaboradores e também de alguns módulos para usuários finais.• Apoio a consultores de implantação a novos clientes que passavam a utilizar o ERP da empresa.

São José Do Rio Preto

• Atendimento a clientes e usuário de ERP quanto a dúvidas de utilização e parametrizações do sistema (atendimentos via telefone, e-mail, conexão remota).• Detecção e entendimento de erros passados por usuários e envio para correção para as equipes de desenvolvimento.• Orientação de parametrizações do sistema ERP para seu correto funcionamento em clientes que o utilizavam.• Levantamentos para identificação de erros de sistema e de processos realizados incorretamente por usuários, bem como orientação para utilização correta do Sistema.

Pós Graduação /Especialização - Tds - Tecnologia Em Desenvolvimento De Sistemas, Tecnologia Da Informação

- Estudos realizados nas áreas de: Banco de Dados SQL Server, .NET Framework, Levantamento e Análise de Requisitos, Gerencia de Projetos.

Bacharel Em Ciências Da Computação, Informática (Ti)

Curso de Bacharel em Ciências da Computação.