Garantizar que una solicitud de servicio sea atendida por el proveedor adecuado (ing. De campo) según la información brindada por el usuario afectado. . 1) Localizar, asegurar y coordinar el envío y la recepción de piezas críticas de fábricas, centros de reparación, centros de recuperación o ubicaciones no tripuladas para satisfacer la solicitud de servicio del cliente; 2) Trabajar con el personal de campo para identificar y corregir la escasez / exceso de inventario de piezas para mantener niveles óptimos de inventario de piezas. 3) resolver y gestionar las solicitudes de los clientes en relación a las fallas de software, hardware y operaciones de la red, proporcionando un servicio al cliente rápido, eficiente y amigable.4) Capacidad para resolver problemas con o sin herramientas remotas.5) Seguimiento de casos y solicitudes del Centro de servicio hasta su finalización6) realizar el escalamiento los tickets según sea necesario si se requiere soporte en el sitio.7) Comprensión de los requisitos de SLA para el cliente

Responsable de la construcción , gestión y administración de la comunidad online alrededor de la marca @suescundtattoo en internet (Instagram) creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes y consumidores en general.

Gestionar de manera clara y oportuna (vía Web Center) solicitudes relacionadas con el portafolio de productos de Claro Colombia tales como, traslados residenciales, soporte técnico, up / down grade de tarifas, manejo de PQR´S, actualización de datos, venta cruzada, etc

Responsable de la construcción , gestión y administración de la comunidad online alrededor de la marca Voodoo Pizza en internet (Instagram) creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes a través del desarrollo de promociones e interacciones.

Asistencia al usuario. Generación de notas crédito. Cambio de mercancía.Gestión y manejo de Pqr's

1. Iniciando desde participar en mesas de trabajo en la definición de los requerimientos en base a las historias de usuario, desglosando en mayor detalle hasta llegar a especificaciones ejecutables.2. Colaborar en el diseño funcional de las aplicaciones.3. Desarrollo y ejecución de escenarios y casos de pruebas (funcionales, no funcionales, integrales, unitarias, de regresión) en ambiente de desarrollo.4. Entrega de resultados en los tiempos estimados, con los recursos inicialmente asignados mediante la aplicación de metodologías ágiles como Scrum.

• Ser el aliado número uno del área comercial para contribuir y dar cumplimiento a las ofertas de servicio de cada uno de nuestros clientes, manteniendo una comunicación fluida y efectiva para lograr objetivos afianzando así la captación y retención de los mismos.• Brindar Asistencia personal y remota para resolución de tareas cotidianas tales como: actualización de datos, validación de pagos y recepción de pedidos, manejo de incidencias y reclamos, inducción y re inducción de procesos relacionados a la página web, apoyo en operativos de entrega de productos (tarjetas y cheques de alimentación).• Efectuar el seguimiento continuo a las entregas de los productos ofrecidos por SODEXO PASS (chequeras de alimentación y tarjetas), mediante la planificación, desarrollo y seguimiento de cronogramas carga de pedido y pago para clientes que conforman las regiones Occidente y Centro Occidente (Zulia y Falcón).• Planificación mensual conjuntamente con el área de logística abarcando puntos de importancia como fechas topes y prioridad de entrega que contribuyen a una programación más efectiva.

• Comercialización de productos asociados a líneas telefónicas Cantv residenciales.• Análisis y resolución de reclamos relacionados con el uso de líneas telefónicas residenciales (Cantv.)