Adriana Cunha Email & Phone Number

Profissional com 20 anos de experiência na área de sistemas da informação, sendo 11 anos atuando na gestão de AMS SAP;SAP CCS SAP ECC SAP S4Durante este período me desenvolvi em: Suporte AMS:Gestao do time de suporte (AMS SAP), conduzindo o time no atendimento de incidentes, solicitações, duvidas e melhorias para o sistema SAP ECC/ SAP CCS e SAP S4, sempre focando em alta performance com qualidade nas entregas, a fim de propor uma interação de transparência e confiança com os clientes.Responsável pela gestão de KPIs, com foco em SLA de atendimento, NPS do AMS e Opex, elaborando reports para analise de melhoria continua e apresentacao dos resultado do time;Responsavel pelo controle de mudanças (CAB), garantindo que todo o processo de atendimento do AMS esteja compliance, conforme as normas/politicas do cliente;Realização da gestão do contratos dos sistemas de TI, promovendo a renovaçao no prazo e sempre avaliando a oportunidade de reduçao de custo;Projetos – Responsavel por squad de melhorias SAP, usando metodologia agil, promovendo junto aos clientes o comitê de priorização de demandas, gestão de escopo, controle de custos e quality assurance; Orçamento - Gestão de Opex da operaçao de TI.Gestao de AMS SAP - Estimando a capacidade do time de acordo, considerando o SLA contratado, implementar visões gerenciais e operacionais com foco em AMS (Application Management Services), definir metodologia a ser utilizada nos projetos; Identificar e divulgar relatórios com métricas estabelecidas;Tecnologias – SAP S4, SAP ECC, SAP CCS, SAP MII, SAP HR, SAP ARIBA, JIRA, Service Now, Comply, Guepardo, Mastersaf, Ktax, Tedesco Next, Kastor, Evolutio (Simiens), EasyWMS (Mecalux);Gestão de Pessoas – Gestão de equipe multidisciplinar, habilidade em promover o trabalho em equipe, focando sempre em promover o equilíbrio do time, mantendo o engajamento, a qualidade das entregas e o cumprimento dos prazos acordados.

Listed skills include Microsoft Project, Processos Empresariais, Itil, It Service Management, and 10 others.

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  Universidade Ibirapuera

  Sistemas De Ti