Gestão de KPIs: Redução de Contact Rate de 60% para 30%, CSAT de 3,2 para 4,2 e TMR de 7 dias para 3 dias, Retenção de cancelamento de 20% para 50%, Aumento de 300% em recuperação de vendas, Nota Reclame Aqui de 8,4 para 9,3.Gestão de projetos: Gestão de projetos de implantação de CRM Salesforce, chatbots e IA, Whatsapp (jornadas ativas e receptivas), ferramentas de gestão de atendimento, condução de comitês de gestão e liderança para desenho de escopo e acompanhamento de projetos… Show more Gestão de KPIs: Redução de Contact Rate de 60% para 30%, CSAT de 3,2 para 4,2 e TMR de 7 dias para 3 dias, Retenção de cancelamento de 20% para 50%, Aumento de 300% em recuperação de vendas, Nota Reclame Aqui de 8,4 para 9,3.Gestão de projetos: Gestão de projetos de implantação de CRM Salesforce, chatbots e IA, Whatsapp (jornadas ativas e receptivas), ferramentas de gestão de atendimento, condução de comitês de gestão e liderança para desenho de escopo e acompanhamento de projetos operacionais.CX: Transição de Operação de SAC para CX com implementação de rotinas de treinamento e desenvolvimento de pessoas, orientando a operação a processos ancorados em resolutividade e relatórios de alerta, desenvolvimento de politica de gestão de crises e acompanhamento das principais rotinas e gestao de projetos internos. Implementação das métricas de NPS e CSAT, designe de experiências via bot.Gestão Estratégica de Pessoas: Gestão de equipe interna de planejamento, formação de líderes e desenvolvimento de novos talentos para áreas internas da Companhia. Acompanhamento de recrutamento e seleção, incluindo a definição de padrões de contratação, a criação de políticas de seleção e a participação em processos seletivos-chave.Criação de núcleos de excelência com desenho de processos de cosmetovigilância, logística, finanças, prevenção de fraudes, help desk, redes sociais, reclame aqui e ouvidoria.Gestão de terceiristas: Desenvolvimento de relacionamento com empresas de BPO, atingindo o pico de 100 Posições de Atendimento com Atendimento e vendas (ativo e receptivo), análise cíclicas de redimensionamento e gestação de eficiência. Desenho de operação multiempresas e multimarcas. Show less

Fundadadora da Empresa- Palestras e Workshops- Treinamentos- Coaching- Desenvolvimento Humano e organizacional- Mentoria para microempreendedores e profissionais liberais- Incubadora de Inovações

Na função de Head de Operações, estruturei atividades da Companhia, promovendo desenvolvimento sustentável e escalabilidade. Dentre minhas principais responsabilidade estão:Gestão de equipes: Foco em otimização de recursos e desenvolvimento;Gestão de projetos: Controle de prazos, gerenciamento de stakeholders, organização e documentação de entregas dentro dos critérios de qualidade;Sucesso do Cliente: Tem como objetivo fidelizar, auxiliar e promover interação dos clientes com a… Show more Na função de Head de Operações, estruturei atividades da Companhia, promovendo desenvolvimento sustentável e escalabilidade. Dentre minhas principais responsabilidade estão:Gestão de equipes: Foco em otimização de recursos e desenvolvimento;Gestão de projetos: Controle de prazos, gerenciamento de stakeholders, organização e documentação de entregas dentro dos critérios de qualidade;Sucesso do Cliente: Tem como objetivo fidelizar, auxiliar e promover interação dos clientes com a plataforma, orientando-os a novos projetos. Desdobramento de atividades internas para áreas técnicas e de criação e gestão da expectativa do cliente;Administração financeira: Rotinas de contas a pagar e receber, crédito e cobrança e análise de estratégias para gestão de ativos.Treinamento: Treinamento de novos clientes, parceiros e colaboradores. Show less

Experiência na área de Produtos focada em pesquisa de benchmark de Soluções em Tecnologia.Diagnóstico, revisão, modelagem de processos das áreas de Logística, Transportes, Vendas e Customer Care. Acompanhamento de go-live de novas funcionalidades e auxílio a usuários das áreas fiscais, compras e comercial nos Sistemas de Gestão (Desenvolvimento Interno e Microsiga/Protheus).Criação e acompanhamento de cronograma de projeto. Gestão estratégica de stakeholders. Apoio às equipes de… Show more Experiência na área de Produtos focada em pesquisa de benchmark de Soluções em Tecnologia.Diagnóstico, revisão, modelagem de processos das áreas de Logística, Transportes, Vendas e Customer Care. Acompanhamento de go-live de novas funcionalidades e auxílio a usuários das áreas fiscais, compras e comercial nos Sistemas de Gestão (Desenvolvimento Interno e Microsiga/Protheus).Criação e acompanhamento de cronograma de projeto. Gestão estratégica de stakeholders. Apoio às equipes de desenvolvimento, levantamento de requisitos e documentação funcional de melhorias. Criação, acompanhamento e priorização de atividades de sustentação da atual ferramenta e sistemas legados. Show less

*Liderança de Equipe;*Planejamento estratégico da área;*Apoio à diretoria em Estratégias Comerciais;*Levantamento de Indicadores, apresentações, reuniões de planejamento comercial;*Mapeamento de Market Share e estudos relacionados;*Análise e elaboração de políticas para otimização do setor comercial, potencialização de produtos e análise de aderência;*Acompanhamento de carteiras e detalhamento de perfis comerciais para venda consultiva;*Análise e revisão de processos… Show more *Liderança de Equipe;*Planejamento estratégico da área;*Apoio à diretoria em Estratégias Comerciais;*Levantamento de Indicadores, apresentações, reuniões de planejamento comercial;*Mapeamento de Market Share e estudos relacionados;*Análise e elaboração de políticas para otimização do setor comercial, potencialização de produtos e análise de aderência;*Acompanhamento de carteiras e detalhamento de perfis comerciais para venda consultiva;*Análise e revisão de processos e melhorias em ferramenta CRM Salesforce (atuação direta com equipe de desenvolvimento e consultorias);*Acompanhamento de metas, revisão de plano comercial e políticas de incentivo e comissionamento (atuação direta com equipe de Planejamento de Finanças);*Contato direto com as gerências comerciais dos demais países do grupo (e-mail e chamadas telefônicas Skype, reuniões presenciais). Show less

*Levantamento de Indicadores, apresentações, reuniões de planejamento comercial. *Mapeamento de Market Share e estudos relacionados.*Análise e elaboração de políticas para otimização do setor comercial, potencialização de produtos e análise de aderência. *Acompanhamento de carteiras e detalhamento de perfis comerciais para venda consultiva.*Atendimento da área comercial para mercado nacional e internacional.*Análise e revisão de processos e melhorias em ferramenta CRM Salesforce… Show more *Levantamento de Indicadores, apresentações, reuniões de planejamento comercial. *Mapeamento de Market Share e estudos relacionados.*Análise e elaboração de políticas para otimização do setor comercial, potencialização de produtos e análise de aderência. *Acompanhamento de carteiras e detalhamento de perfis comerciais para venda consultiva.*Atendimento da área comercial para mercado nacional e internacional.*Análise e revisão de processos e melhorias em ferramenta CRM Salesforce (atuação direta com equipe de desenvolvimento) Show less