Adriana S. Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Implementação e parametrização de sistema- Gestão de projetos- Construção de cronograma de Onboarding- Auxílio no processo de implementação da área de Customer Success- Realização de reunião - Capacitação de cliente

Faço parte da comunidade de Sucesso do Cliente mais engajada do Brasil!O Café com CS tem como objetivo levar cada membro para o próximo nível, mostrando que falar de CS não precisa ser difícil e dando o suporte necessário para que sua jornada na área seja bem-sucedida. Lá aprendemos através de conteúdos, capacitações, mentorias e muito networking.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

- Reimplantação e Capacitação da equipe no uso da plataforma SenseData- Criadora do projeto 1:many e co-responsável pelo desenvolvimento do material para comunicação 1:Many, através da plataforma HubSpot- Atendimento de clientes Pequeno Porte- Parametrização de formulários- Capacitação de clientes - Monitoramento de saúde da base e validação de MRR- Acompanhamento dos KPIs de CS: MRR, ARR, Risco de Churn, Inadimplência - Relacionamento com parceiros- Técnicas de upsell- B2G

São Paulo, Brasil

- Análise de métricas NPS (Net Promoter Score) - Plataforma Wootric- Análise de métricas CSAT (Customer Satisfaction) - Forms do Google- Monitoramento e interpretação de Health Score- Uso do CustomerX para análise de métricas, acompanhamento e saúde da base- Criação de conteúdos de comunicação (e-mail marketing pela plataforma mailchimp)- Redação de documentos (processos, post mortem, Status Reports, propostas comerciais) - Ferramentas Google- Estruturação das áreas de Onboarding e Professional Services- Condução de reuniões com clientes SMB e Key Account- Treinamento e educação sobre uso da ferramenta para o time interno (Reciclagens e Role-playning)- Planejamento e execução de playbooks e ações estratégicas com uso da ferramenta CustomerX- Criação de OKRs (Objectives and Key Results) e KRs (Key Results)- Planejamento e execução de ações de upsell e cross-sell dos clientes Key account- Análise e revisão de contratos e propostas comerciais-Validação de novos produtos e processos - ação com time de Produto- Integração com ERPs e parceiros - ação com time de Canais e Integrações - Visitas realizadas nos clientes para ações estratégicas- Acompanhamento, desenvolvimento e 1:1 com os juniores da equipe- Acompanhamento financeiro para análise de expansão, e faturamento. Através do sistema Superlógica- Estruturação e gerenciamento de múltiplos projetos simultaneamente com a plataforma ASANA- Acompanhamento dos KPIs de CS: MRR, ARR, LTV, Risco de Churn, Inadimplência Soft Skills adquiridas com essas atividades:*Comunicação Eficaz*Escuta ativa*Liderança e Formação de Equipe*Pensamento Crítico e Resolução de Problemas*Metodologia Ágil*Gestão de Tempo e Prioridades*Colaboração e Trabalho em Equipe*Negociação*Orientação ao Cliente

São Paulo, Brasil

- Implantação da plataforma CustomerX- Monitoramento e interpretação de Health Score- Gerenciamento de contas e projetos (Onboarding até Ongoing) de clientes SMB- Planejamento e execução de playbooks e ações estratégicas- Redação de documentos (processos, post mortem, Status Reports, propostas comerciais)- Análise de métricas NPS (Net Promoter Score)- Análise de métricas CSAT (Customer Satisfaction)- Parametrização de templates em JavaScriptSoft Skills adquiridas com essas atividades:*Colaboração e Trabalho em Equipe*Orientação ao Cliente*Gestão de Tempo e Prioridades*Comunicação Eficaz

- Desenvolvimento de playbook da área- Análise de métricas NPS (Net Promoter Score), utilizando o sistema Wootric- Parametrização de templates em JavaScript- Criação de conteúdos de comunicação (e-mail marketing na plataforma mailchimp, playbooks)- Criação de planilhas de apoio e apresentações - Com Google Office- Treinamento e educação de clientes sobre uso da ferramentaSoft Skills adquiridas com essas atividades:*Comunicação Eficaz*Colaboração e Trabalho em Equipe*Orientação ao Cliente

Bacharelado, Journalism

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