Adriano Lima Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Transformei a infraestrutura do Sincor-SP em um motor de crescimento.• Com uma abordagem data-driven e ágil, liderando uma equipe altamente engajada, revolucionei a gestão de TI.• Negociações estratégicas com fornecedores resultaram em redução significativa de custos e otimização de recursos. • Implementei KPIs robustos e automação de processos para garantir alta performance e escalabilidade.• Projetos de grande impacto ao negócio, como a implementação do meio de pagamentos SafraPay e BLIP/ META, para área de tecnologia implantamos ITSM e NOC, todos foram entregues com sucesso, impulsionando a inovação e melhoria da experiência do cliente interno e externo.• Segurança da informação foi uma prioridade, com a implementação de políticas rigorosas e monitoramento constante.• ITIL e melhores práticas foram adotadas para garantir a excelência dos serviços e alta disponibilidade.• Sou um líder visionário com forte capacidade de adaptação e resolução de problemas, sempre buscando novas oportunidades para impulsionar o negócio.• Head of ITO | Gestão de infraestrutura | Transformação digital | Análise de mercado | Otimização de processos | Gestão de incidentes | Liderança Estratégica | Expansão de Produto | Gerenciamento de Projetos.

São Paulo, Brasil

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

• Realização de análises e desenvolvimento de novas tecnologias da Dell para atender às necessidades dos clientes em termos de hardware e software.• Prestação de suporte ao time de vendas em relação a hardware, software e soluções da Dell.• Planejamento e implementação de soluções em ambientes dos clientes, abrangendo infraestrutura local (on-premises) e em nuvem (cloud).• Condução de kick-offs com equipes de projetos para alinhar estratégias.• Gerenciamento da escalabilidade de serviços relacionados a hardware e software.• Definição das melhores soluções tecnológicas para atender às necessidades dos clientes.• Habilidades de liderança para conduzir iniciativas de tecnologia.• Orientação para alinhar estratégias com as necessidades dos clientes.• Garantia de que as soluções propostas atendam aos padrões de segurança e conformidade.• Avaliação de feedback dos clientes e aprimoramento contínuo das ofertas de produtos.• Avaliação de concorrência e análise de preços para manter a competitividade no mercado.• Análise de mercado e tendências tecnológicas para identificar oportunidades de expansão do portfólio de produtos.• Gerente de Produtos de TI | Soluções Tecnológicas | Análise de Tecnologia | Suporte a Vendas | Planejamento de Soluções | Gestão de Escalabilidade | Definição de Soluções | Relacionamentos Estratégicos | Análise de Mercado | Tendências Tecnológicas | Estratégias de Promoção | Treinamento de Equipe de Vendas | Análise de Concorrência | Pesquisa e Desenvolvimento | Segurança e Conformidade | Feedback do Cliente | Aprimoramento de Produtos | Fornecedores | Portfólio de Produtos | Marketing de Produtos | Expansão de Produto | Campanhas de Vendas | Avaliação de Mercado | Estratégia de Produto | Desenvolvimento de Tecnologia | Parcerias Estratégicas | Estratégias de Promoção de Produto | Treinamento de Equipe de Vendas | Análise de Concorrentes | Precificação | Pesquisa e Desenvolvimento de Tecnologia | Segurança de Tecnologia.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

• Supervisão da operação NOC/SOC e SIEM.• Liderança da equipe NOC/SOC.• Desenvolvimento e implementação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) como SLA, TMA, TME e outros.• Criação e implementação de um catálogo de serviços de TI (ITSM).• Responsabilidade por uma operação 8x5 de missão crítica em todo o Brasil.• Gerenciamento da escalabilidade de serviços, hardware e software.• Automação de processos de atendimento, comunicação, onboarding, troubleshooting e implementação.• Planejamento estratégico.• Análise do ambiente dos clientes em busca de novas oportunidades de negócios.• Capacitação da equipe em relação aos processos de Suporte N1, N2 e N3.• Gerenciamento de projetos.• Condução de kick-offs para alinhamento de projetos.• Definição e atribuição de atividades e tarefas.• Elaboração e gestão de cronogramas.• Realização de reuniões de alinhamento interno.• Orientação para melhoria contínua e eficiência operacional.• Foco em parcerias estratégicas e operacionais.• Resolução proativa de desafios e adaptação a ambientes críticos.• Implementação de políticas de segurança de TI para proteger os ativos da empresa.• Monitoramento contínuo da infraestrutura de segurança, incluindo firewalls e sistemas de detecção de intrusões.• Coordenação de equipes de resposta a incidentes de segurança.• Head of ITO | Operação NOC/SOC | SIEM | KPIs | Catálogo de Serviços | Missão Crítica | Escalabilidade de Serviços | Automação de Processos | Planejamento Estratégico | Análise de Oportunidades | Capacitação da Equipe | Gerenciamento de Projetos | Reuniões de Alinhamento.

Embu, São Paulo, Brasil

• Supervisão de toda a operação de suporte técnico da Sequoia Logística no Brasil.• Desenvolvimento e implementação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) como SLA, TMA, TME e outros.• Criação e implantação de um catálogo de serviços de TI.• Liderança de uma equipe multifuncional de 33 colaboradores, abrangendo níveis júnior, pleno e sênior.• Gerenciamento de contratos de serviços CAPEX e OPEX, promovendo parcerias estratégicas e operacionais.• Implantação de solução de outsourcing de impressão para otimizar custos e aprimorar entregas.• Liderança do Time de Service Desk e Field Service.• Responsabilidade por operação 24x7x365 de missão crítica em todo o Brasil.• Gerenciamento da escalabilidade de serviços, hardware e software.• Automação de processos de atendimento, comunicação, onboarding, troubleshooting e implementação.• Utilização de dados e KPIs para identificar oportunidades de melhoria contínua.• Coordenação de ações proativas de relacionamento com os clientes.• Capacitação da equipe em Suporte N1, N2 e N3.• Gerenciamento de projetos internos de TI.• Suporte Técnico | KPIs | Catálogo de Serviços | Liderança de Equipe | Contratos de Serviços | Outsourcing de Impressão | Service Desk | Field Service | Missão Crítica | Automatização de Processos | Melhoria Contínua | Parcerias Estratégicas | Gestão de Projetos de TI | Eficiência Operacional | Supervisão | Indicadores de Desempenho | Comunicação Eficaz | Liderança de Equipes Multifuncionais | Desenvolvimento de KPIs | Otimização de Custos | Automação de Processos | Relacionamento com Clientes | Gerenciamento de Contratos | Escalabilidade de Serviços | Análise de Dados | Treinamento de Equipe | Foco Estratégico | Gestão de Ativos | SLA | TMA | TME | Atribuição de Atividades | Cronograma de Projetos | Controle de Projetos | Missão Crítica | Gestão de Fornecedores | Implementação de Tecnologia | Solução de Problemas.

Embu, São Paulo, Brasil

• Facilitação do kick-off entre as equipes de TI e negócios para alinhamento estratégico de projetos internos e externos.• Distribuição eficiente das entregas da equipe de TI.• Abordagem proativa na comunicação e colaboração com as equipes de TI.• Definição e atribuição de atividades e tarefas.• Elaboração e gerenciamento de cronogramas de projetos.• Condução de reuniões de alinhamento para garantir a coordenação eficaz.• Supervisão dos principais projetos da empresa, incluindo a Black Friday 2020, Polo Rede, Mercado Livre e SFx.• Condução de reuniões de alinhamento.• Supervisão de projetos de grande porte.• Gerente de Projetos | Alinhamento de TI e Negócios | Distribuição de Entregas | Coordenação de Equipes | Comunicação Eficaz | Cronograma | Reuniões de Alinhamento | Supervisão de Projetos | Black Friday | Polo Rede | Mercado Livre | SFx | Gestão de Projetos | Liderança | Atribuição de Tarefas | Estratégia de Projetos | Colaboração | Controle de Cronograma | Coordenação de Iniciativas.

São Paulo E Região, Brasil

• Gerenciamento de infraestrutura e servidores, incluindo Active Directory (AD), DHCP, WSUS, WDS e rotinas de backup (utilizando CommVault).• Instalação e configuração de VMWare 6.7 e aplicação de atualizações em servidores físicos e lógicos.• Implantação e administração do BlackBerry Work para gerenciamento de dispositivos móveis (MDM).• Administração do sistema de autenticação RSA SecurID (Token).• Implantação e administração do SharePoint.• Implementação do sistema de monitoramento Nagios.• Gestão de projetos de TI.• Implementação das soluções Tableau e SAS.• Gestão de fornecedores de serviços de TI.• Implantação e administração do Checkpoint para criptografia de endpoints.• Administração de ferramentas da Cisco, incluindo NAC, ISE, Proxy e Controller.• Gerenciamento da solução de segurança Symantec (antivírus).• Participação como membro de aprovação de mudanças (CAB).• Atendimento VIP.• Gestão de identidades e acessos (GIA).• Gestão de ativos de TI (ITAM).• Elaboração de relatórios de status de TI.• Administração de infraestrutura e servidores.• Implantação de tecnologias de MDM.• Administração de sistemas de autenticação.• Infraestrutura de TI | Administração de Servidores | Backup | VMWare | MDM | RSA SecurID | SharePoint | Nagios | Gestão de Projetos | Tableau | SAS | Segurança de TI | Identidades e Acessos.

São Paulo E Região, Brasil

• Supervisão de uma equipe de campo.• Desenvolvimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs).• Recrutamento e seleção de analistas de suporte.• Gerenciamento do Ticket Manager.• Condução de reuniões operacionais para alinhamento.• Liderança da equipe de suporte VIP.• Implantação de tecnologias, incluindo Windows Deployment Services (WDS) e OSX Server.• Administração do Office 365 e suporte a dispositivos Apple.• Gestão de infraestrutura e servidores, abrangendo serviços como Active Directory (AD), DHCP, WSUS, WDS, rotinas de backup, configuração de VMWare 6.7 e atualizações de servidores.• Implementação do sistema de monitoramento PRTG.• Gerenciamento de projetos de TI e fornecedores.• Implantação e administração do Checkpoint para criptografia de endpoints.• Gestão da solução de segurança Sophos (antivírus).• Participação como membro de aprovação de mudanças (CAB).• Atendimento VIP.• Gestão de identidades e acessos (GIA).• Gestão de ativos de TI (ITAM).• Foco na satisfação e suporte excepcional aos clientes VIP.• Treinamento e capacitação da equipe para melhorar habilidades técnicas e comportamentais.• Administração de Servidores | Backup | VMWare | Monitoramento | Checkpoint | Sophos | Gestão de Ativos de TI | Segurança de TI | Conformidade | Auditoria | Resolução de Incidentes | Treinamento | Orçamento de TI | Otimização de Custos | Melhoria de Processos | Políticas de Segurança | Alta Disponibilidade | Atualizações e Patches | Procedimentos Operacionais | Colaboração Interna | Comunicação Eficaz | Satisfação do Cliente VIP | Identificação de Oportunidades | Gestão de Recursos | Soluções de Segurança | Conformidade Regulatória | Acessos de Identidade | Desenvolvimento de Políticas | Suporte Técnico.

São Paulo E Região, Brasil

• Supervisão de uma equipe de analistas.• Elaboração de indicadores de desempenho (KPIs).• Recrutamento e seleção de membros da equipe.• Gerenciamento do Ticket Manager.• Condução de reuniões de alinhamento operacional.• Liderança da equipe VIP.• Implantação do Windows Deployment Services (WDS).• Administração do Office 365.• Suporte a produtos Apple (hardware e software).• Homologação de equipamentos de Dell, HP e IBM.• Gestão de filas de atendimento (tickets).• Foco no atendimento a clientes VIP.• Implementação eficiente de novas tecnologias.• Gestão de recursos para atender às necessidades da equipe e dos clientes.• Homologação de Equipamentos | Gestão de Filas de Atendimento | Supervisão de Equipe | Gestão de Recursos | Comunicação Eficaz | Liderança de Equipe VIP | Desenvolvimento de Indicadores | Resolução de Problemas | Tomada de Decisões | Gestão de Incidentes | Condução de Reuniões | Alinhamento Operacional | Seleção de Talentos | Administração de Serviços | Suporte Técnico | Serviços de Campo | Recrutamento de Pessoal | Administração de Hardware | Administração de Software | Implantação de Tecnologia | Gestão de Equipamentos | Suporte a Clientes VIP | Administração de Recursos | Foco no Atendimento ao Cliente | Implementação de Novas Tecnologias | Homologação de Equipamentos de TI.

São Paulo E Região, Brasil

• Supervisão da assistência técnica.• Gestão do Ticket Manager.• Elaboração de relatórios de status, incluindo KPIs.• Participação nas reuniões mensais de resultados (RMR).• Planejamento estratégico para backups em clientes.• Negociação com parceiros para suporte em campo.• Análise de custos para expansão comercial.• Coordenação da equipe, incluindo escalas e férias.• Gestão de relacionamento com clientes.• Comunicação eficaz na elaboração de relatórios e reuniões de resultados.• Foco em estratégias para atender às necessidades dos clientes.• Habilidade em gestão de equipe e planejamento de recursos.• Desenvolvimento de procedimentos e padrões para a assistência técnica, garantindo eficiência operacional.• Implementação de estratégias de melhoria contínua para a equipe de assistência técnica.• Gerenciamento de situações críticas e resolução de conflitos com clientes.• Coordenador de Assistência Técnica | Ticket Manager | KPIs | Planejamento Estratégico | Gestão de Clientes | Negociação | Backups | Gestão de Equipe | Relatórios de Status | RMR | Parceiros de Campo | Análise de Custos | Melhoria Contínua | Procedimentos | Padrões Operacionais | Estratégias | Parceiros de Campo | Desempenho | Custos Operacionais | Estratégia Comercial | Resolução de Conflitos | Monitoramento de Custos | Gestão de Situações Críticas | Qualidade do Atendimento | Melhoria Contínua.

• Prestação de suporte personalizado a executivos VIP.• Realização de migrações de sistemas operacionais.• Atualização e monitoramento de endpoints.• Gerenciamento de projetos de TI.• Coordenação de fornecedores de serviços de TI.• Administração do software antivírus SEP.• Manutenção de hardware e software de dispositivos como notebooks, MacBooks, tablets e iPhones.• Liderança de equipe no campo de serviços de TI.• Gestão de ativos de TI (ITAM).• Migração de Sistemas Operacionais | Atualização de Endpoints | Monitoramento de Endpoints | Gerenciamento de Projetos de TI | Fornecedores de TI | SEP | Antivírus | Manutenção de Hardware | Manutenção de Software | Notebooks | MacBooks | Tablets | iPhones | Liderança de Equipe | Field Services | ITAM | Gestão de Ativos | Suporte Executivo | Gestão de Projetos | Suporte a Executivos | Gestão de Fornecedores | Serviços de TI | Hardware e Software | Suporte a Dispositivos.

Av. Nações Unidas

• Implantação do MDT (Microsoft Deployment Toolkit) e homologação de novos equipamentos.• Prestação de suporte técnico a executivos VIP.• Suporte a sistemas de TI para garantir a funcionalidade e eficiência.• Manutenção de notebooks e desktops (IMAC - Instalação, Movimentação, Adição e Alteração de Computadores).• Atendimento ao cliente e suporte remoto como Analista de Service Desk.• Implantação e gestão do Microsoft Deployment Toolkit (MDT).• Prestação de suporte técnico a executivos de alto escalão (VIP).• Conhecimento em sistemas de TI e suas operações.• Manutenção de notebooks e desktops.• Suporte remoto como Analista de Service Desk.• Suporte Executivo | Suporte a Sistemas | IMAC | Service Desk | VIP | Manutenção Notebook | Implantação | Microsoft Deployment Toolkit | Atendimento | Tecnologia | Banco Votorantim | Avenida Nações Unidas | Suporte Técnico | Executivos VIP | Equipamentos de TI | Hardware | Software | Manutenção de Equipamentos | Resolução de Problemas | Comunicação | Suporte Remoto | Servidores | Experiência em TI.

São Paulo E Região, Brasil

• Prestação de suporte técnico como Analista Service Desk, atendendo remotamente às necessidades dos usuários.• Configuração e gerenciamento de VPN para garantir conectividade segura.• Instalação e configuração de impressoras para facilitar a produtividade dos usuários.• Implementação e configuração de navegadores para otimizar a experiência de navegação.• Suporte a sistemas operacionais e aplicativos, assegurando o funcionamento correto dos recursos.• Fornecimento de suporte ao sistema SAP R/3, garantindo a integridade das operações empresariais.• Administração de sistemas Windows.• Configuração de redes privadas virtuais (VPN).• Gerenciamento de impressoras.• Instalação e configuração de navegadores.• Suporte a sistemas operacionais.• Experiência em suporte ao sistema SAP R/3.• Analista de Suporte Windows | Service Desk | VPN | Impressoras | Navegadores | Suporte a Sistemas | SAP R/3 | Configuração | Suporte Remoto | Instalação | Configuração de Redes | Windows | Atendimento | Tecnologia | Suporte Técnico.

• Desenvolvimento de planos de aula personalizados para atender às necessidades dos alunos em cada disciplina.• Avaliação do progresso dos alunos e fornecimento de feedback construtivo para melhorar o desempenho.• Acompanhamento e apoio aos alunos em projetos individuais e em grupo.• Atendimento e suporte personalizado aos alunos, incluindo orientação sobre suas escolhas de carreira.• Resolução de conflitos e questões acadêmicas para garantir um ambiente de aprendizado harmonioso.• Ministração de aulas na área de informática.• Técnico em Informática, especializado em operação de computadores do pacote Office• Expertise em montagem e manutenção de microcomputadores (Hardware)• Habilidade na criação de websites (Web)• Proficiência na instalação e operação de redes (Rede)• Conhecimento como programador de microcomputadores (Programação)• Instrutor | Tecnologia da Informação | Coordenador de Cursos | Pacote Office | Hardware | Web Design | Redes | Lógica de Programação | Técnico em Informática | Montagem e Manutenção de Microcomputadores | Criador de Web Sites | Instalador e Operador de Redes | Programador de Microcomputadores | Desenvolvimento de Planos de Aula | Coordenação de Cursos.

Mba Gestão De Negócios, General Sales, Merchandising And Related Marketing Operations

Gestão De Tecnologia Da Informação

Técnico Em Informática