Durante minha trajetória como Analista de Suporte no O Boticário, desempenhei um papel fundamental como suporte N1 para as franquias, assumindo a responsabilidade pela infraestrutura de TI das lojas. Meu trabalho envolveu um escopo abrangente que incluía suporte a sistemas de vendas, automação, internet, máquinas de cartão e impressoras fiscais, utilizando soluções baseadas em Cisco Meraki para gerenciamento de rede.Um dos aspectos cruciais da minha função foi a utilização do Salesforce como plataforma de gerenciamento de chamados, onde eu não apenas coordenava o escalonamento e o tratamento de incidentes, mas também realizava reporte de bugs, coleta de logs detalhados e abertura de tarefas junto às equipes de desenvolvimento. Isso garantia que problemas operacionais fossem resolvidos de maneira eficiente e ágil, minimizando impactos no ambiente de TI das lojas.Além disso, desempenhei um papel ativo na correção de erros operacionais através de consultas em bancos de dados, assegurando que os sistemas TOTVS, LINX e CASA Magalhães (SYSPDV e VAREJOFÁCIL) funcionassem de maneira estável e eficaz. Prestei suporte especializado ao sistema de retaguarda das lojas, incluindo gestão de entrada e saída de notas fiscais, parametrizações fiscais e cadastro de produtos.

Atuei como Analista de Suporte especializado em aplicativos mobile e plataformas web, responsável por garantir a operação estável e funcional dos sistemas corporativos. Minhas atribuições incluíam diagnóstico e resolução de problemas técnicos, utilização de consultas básicas em bancos de dados SQL para suporte operacional, e colaboração próxima com equipes de desenvolvimento na identificação e correção de bugs. Contribuí ativamente em projetos de implementação e atualização de sistemas, focando na integração eficiente entre diferentes plataforma.

Durante meu tempo na Accenture, atuei no Service Desk, oferecendo suporte bilíngue (português e inglês) a diversos projetos e clientes como LATAM Airlines, Natura, Gerdau, BIG Bompreço, entre outros. Meu trabalho incluiu o suporte aos usuários de aplicações específicas de cada empresa, com foco em aplicações SAP, utilização de Active Directory e acesso remoto. Além disso, fui responsável pelo treinamento de novos colaboradores para o atendimento no Service Desk, abertura e tratamento de chamados, gestão de backlog, monitoramento de serviços, e coordenação no escalonamento e acionamento de equipes.

Inicialmente, atuei na área de suporte ao usuário, fornecendo suporte presencial a software e hardware para a Secretaria de Educação do Estado de Pernambuco, no âmbito do Consórcio Servtec. Formatação de computadores, instalação de softwares terceiros e específicos da SEDUC, troca de peças e equipamentos, manutenção e instalação de impressoras de rede, instalação de APs WIFI, backup de banco de dados, recuperação de arquivos, e suporte a sistemas internos.Suporte Nível 1 e 2 / Instalação e Suporte TécnicoPrefeitura do Município de Ipojuca e RegiãoNesta função, prestei suporte de nível 1 e 2 aos clientes da prefeitura do município de Ipojuca e região. Minhas responsabilidades incluíram instalação e suporte (via acesso remoto) a aplicativos, certificados digitais, orientação a usuários e suporte às aplicações corporativas. Também fui responsável pelo treinamento de usuários para novos softwares implementados.

Desenvolvi atividades abrangentes de suporte ao usuário para o sistema de automação AutoSystem em postos de gasolina. Isso incluiu implantação, configuração, manutenção e treinamento para o sistema AutoSystem. Além disso, fui responsável pela instalação, implantação e manutenção de servidores Linux e Windows.Conduzi treinamentos especializados para a frente de caixa e estoque utilizando a ferramenta AutoSystem. Realizei instalação de hardware de automação CBC e equipamentos complementares, garantindo operações contínuas e eficientes.Tive experiência significativa na implantação e consultas em bancos de dados PostgreSQL, além de fornecer suporte técnico abrangente para sistemas operacionais Windows, Linux e Mac. Isso incluiu suporte a hardware como desktops, notebooks, impressoras laser, jato de tinta, matriciais e fiscais, frequentemente utilizando acesso remoto para resolver questões de forma rápida e eficiente.