Adriele Silva Email & Phone Number

Americana, São Paulo, Brazil

Desenvolver projetos de consultas interativas de informações para o atendimento final, com prototipagem no Figma. Análise e divulgação de dados de consultas e acessos em Dashboard no Looker studio. Administrar conteúdo de comunicação para atualizar o atendimento sobre os lançamentos e atualizações de outras diretorias que refletem diretamente no processo de atendimento ao cliente;Elaboração, correção e reestruturação dos conteúdos e processos de atendimento no Salesforce.Administração da ferramenta knowledge base salesforce.

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- Internal Request Management.- Create motivational campaigns.- Support and execution of projects.- Planning and organizing communication campaigns.

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- Prestação de suporte aos clientes Banda Larga, com abertura de Ordens de Serviços e atendimento para estes e verificações de sinal dos equipamentos na casa do cliente.

- Prestação de suporte aos chamados técnicos internos e realização de correções técnicas de contratos e acompanhamento de fila de chamados internos.- Acompanhamento de ocorrências geradas pelo atendimento técnico para tratamento de pendências em contratos, falta de sinal por Card errado ou não encontrado.- Responsável pela correção de equipamentos nos contratos, tratamento de fila via Ouvidoria, com realização de correção de perfil de serviços contratados e correção sistêmica do contrato.

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- Responsável pela supervisão de equipe de 18 colaboradores na realização de vendas de Call Center, com revisão das pausas, tempo de ligação, quantidade de vendas e suporte operacional geral.

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- Responsável pela realização de vendas de produtos Claro Móvel e Net Residencial por telefone, com realização de contato ativo com clientes potenciais e apresentação de serviços e vantagens.

Pós-Graduação Em Gestão De Marketing, Marketing/Marketing Management, General

Graduação Em Ciência Da Computação

Activities and Societies: Comunicação Interna das Organizações.