Adriely Teixeira Lovatini Email & Phone Number

State Of Rio De Janeiro, Brazil

Volta Redonda, Rio De Janeiro, Brasil

Volta Redonda, Rio De Janeiro, Brasil

- Estruturação da área de CS com segmentação da carteira de acordo com o MRR, implementação de Upsell e Cross-sell.- Acompanhamento e proposição de melhorias de métricas de CS: Churn, LTV, CAC, NPS, CSAT, CES e Cohort - Consultoria e treinamento de CX e CS aos colaboradores.- Elaboração e acompanhamento da jornada do cliente, identificando pontos críticos para melhorias estratégicas.- Implementação da jornada de onboarding e programa de VOC com pesquisas pós instalação (NPS, CSAT e CES).- Desenvolvimento de estratégias de Employee Experience para engajamento dos colaboradores.- Auditoria e suporte a atendimentos críticos multicanal para identificar ruídos nos processos.- Participação em estratégias comerciais para divulgação, pré-venda e expansão na base de clientes.- Acompanhamento de resultados de marketing digital.- Membro do Comitê de Experiência, atuando em estratégias e ações de marketing de serviços e engajamento.- Elaboração e execução do planejamento financeiro e estratégico anual de CS.

Volta Redonda, Rio De Janeiro

- Implementação do relatório de Experiência com resultados de pesquisas pós alta (HCAHPS, CSAT, NPS).- Acompanhamento e atendimento de solicitações, reclamações e elogios de pacientes e familiares em multicanais.- Elaboração de estratégias de Employee Experience para engajamento dos colaboradores- Estruturação da área de Ouvidoria Hospitalar e do projeto de Experiência do Paciente.- Mapeamento de fluxos de demandas reativas e proativas.- Liderança da equipe de atendimentos presenciais de SAC.- Acompanhamento de reuniões com pacientes e responsáveis pelas áreas (coordenadores, gerentes médicos e C-Level).- Atendimento multicanal, atendendo necessidades e insatisfações dos clientes.- Contato direto com supervisores, coordenadores médicos, gerentes, diretorias e C-Level para resolução de solicitações.- Elaboração de dashboard interativo para acompanhamento analítico em tempo real.- Registro e acompanhamento de demandas em planilhas e sistemas internos.- Resolução e mediação de conflitos em canais de urgência (ANS, jurídico, redes sociais).

Volta Redonda, Rio De Janeiro

Pinheiral, Rio De Janeiro

- Atendimento à população de Pinheiral e beneficiários da gratuidade de justiça.- Atuação na área jurídica junto à Vara Única da Comarca de Pinheiral/RJ.- Elaboração de petições e ofícios.- Participação em audiências online e presenciais.- Realização de pesquisas jurídicas, incluindo doutrinas e jurisprudências.- Visitas a fóruns, secretarias e repartições públicas e privadas.

Pinheiral, Rio De Janeiro

Funções desempenhadas: Emissão e controle de Notas Fiscais de mercadorias; Emissão e controle de Ordens de Serviços; Emissão e controle de boletos bancários; Controle de estoque; Compra de mercadoria; Controle de horário dos funcionários; Organização de horários e rotas dos funcionários; Atendimento ao cliente; Atendimento ao responsável de cada empresa que a COVET presta serviço; Cronograma de novos serviços à serem realizados; entre outros.

Pinheiral, Rio De Janeiro

Funções desempenhadas: Emissão e controle de Notas Fiscais de mercadorias; Emissão e controle de boletos bancários; Controle de estoque; Compra de mercadoria; Pagamento de mercadorias adquiridas; Participação de licitações; Elaboração de orçamentos em sistema SIC ou em Microsoft Excel; Atendimento ao cliente (na área interna/administrativo: Gerentes de empresas públicas e privadas e diretores de escolas públicas e particulares – área externa/comercio); entre outros.

Pinheiral, Rio De Janeiro

Funções desempenhadas: Emissão e controle de Notas Fiscais de mercadorias; Emissão e controle de Ordens de Serviços; Emissão e controle de boletos bancários; Controle de estoque; Compra de insumos e matérias primas para a realização dos produtos; Acompanhamento de homologações à funcionários da empresa;

Pinheiral, Rio De Janeiro

Funções desempenhadas: Atendimento ao cliente; controle e organização de estoque; recebimento de pagamentos; conferência de caixa; entre outros.

Atendimento ao cliente, Tele atendimento, preenchimento de Guias SADT, controle e acompanhamento de caixa, digitação de laudos de raio x, tomografia e ressonância, agendamento de exames, entre outras atividades referentes ao atendimento.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Marketing De Serviços E Relacionamento

Law

Activities and Societies: Estágio na Defensoria Pública do estado do Rio de Janeiro, vara única, na cidade de Pinheiral.

Técnico Em Administração De Empresas, Business Administration, Management And Operations