• Gestión Operativa de clientes nuevos, Atención al Cliente, Renovación y Cobranzacon un ratio de 200 WS, modelo B2C.• Análisis y propuestas de nuevas mejoras en la eficiencia de los indicadores y de larentabilidad del área, (ASA, AHT, NLS, Conversión, SLA, FCR, HC).• Implementación y gestión de mejoras en procesos operativos de Atención alCliente, Venta, Retención, áreas de Calidad y en sistemas tecnológicos de gestión.• Mapeo de procesos.• Implementación de mejoras en el proceso de capacitación continua.• Restructuración del IVR y procesos tecnológicos de gestión para la atención dellamadas.• Implementación del área de Work Force.• Elaboración de reportes de indicadores (KPI´s) para pago de bonos.• Elaboración de presentaciones ejecutivas a Dirección.• Gestión multicanal.

• Implementación de servicios de in bound atención a clientes, out bound venta, post venta, social media y cobranza.• Compra y administración de BBDD.• Implementación de estándares de medición para todos los servicios (KPI´S).• Implementación de mejoras en procesos operativos de atención a clientes, venta, áreas de calidad y sistemas tecnológicos de la empresa.• Captación de nuevos proveedores operativos y de tecnología. • Gestión de compras.• Elaboración de análisis de nuevos negocios, riesgo y rentabilidad.

• Restructuración del modelo operativo del Call Center de Aviso Oportuno 40 WS.• Implementación de nuevas tecnologías para gestión y control operativo. así como de nuevos procesos operativos de atención a clientes, ventas y mesa de control.• Elaboración e implementación de modelo de monitoreo y calidad, así como del plan anual de calidad.• Implementación de métricas operativas (KPI´S) in bound, out bound y mesa de control.• Implementación de estrategias de motivación de personal, así como de dinámicas de grupos de trabajo.• Reingeniería del modelo de atención a clientes, ventas del área y mesa de control.• Atención y gestión directa a cuentas claves.

• Gestión comercial para clientes de diferentes sectores de mercado. • Garantizar el cumplimiento de los indicadores comprometidos en contrato.• Elaboración de propuestas económicas, incluyendo la proyección y políticas de negocio tanto operativas como comerciales.• Responsable de brindar atención al cliente y promover el buen desarrollo y funcionamiento del negocio.• Análisis de viabilidad y rentabilidad de nuevos proyectos. Licitaciones a Sector Privado y Gobierno.• Coordinación de implementación de nuevos negocios y proyectos. Propuestas operativas y de procesos de mejora para las cuentas asignadas.

• Elaboración, implementación y administración de controles de productividad, así como gestión de nuevos procesos de operación y análisis de resultados, calidad, mejora continua, In-Bound, Out-Bound, Cobranza, Mesa de Control, etc.• Ratio de 400 WS, algunas de las cuentas gestionadas fueron; Bancomer, Banamex, Santander, Banorte y HSBC, Telecomunicaciones: Sky, Seguros: Medical Home, Inbursa, otras empresas como, Sherwing Williams, Credomatic, Giromex, entre otras. • Implementación de estrategias de motivación de personal, así como de dinámicas de grupos de trabajo.• Implementación de estándares de medición para todos los servicios (KPI´S), creación e implementación de procesos operativos basados en la norma ISO-9000-2000. • Elaboración de presentaciones ejecutivas de resultados operativos y económicos (Rentabilidad) a la Dirección General, así como de propuestas de mejora, propuestas de crecimiento y nuevos negocios.• Seguimiento de clientes, análisis de riesgo y rentabilidad de nuevos proyectos. • Mantenimiento de las cuentas, elaboración de encuestas de satisfacción del cliente. • Elaboración de cotizaciones y propuestas económicas, negociación y cierre de nuevos proyectos. • Cotización y compra de recursos requeridos del cada proyecto. • Elaboración de los anexos y contrato legal de cada negocio cerrado. • Cobranza de las cuentas, negociaciones de pago. • Revisión de reglas de negocio para la elaboración de contratos, así como la elaboración de los anexos de servicio. • Elaboraciones de Licitaciones.

• Coordinación, administración, análisis operativo y de calidad en servicios de out bound en Contact Center.• Servicios gestionados, venta de TDC Bancomer. • Elaboración, implementación y administración de controles de productividad, así como gestión de nuevos procesos de Paper Less para Bancomer. • Implementación, análisis de métricas operativas y gestión de procesos.• Implementación de estrategias de motivación de personal, así como de dinámicas de grupos de trabajo.• Alcanzando un ratio máximo de hasta 160 agentes y 8 supervisores.

• Supervisión, administración y análisis operativo en servicios Inbound, Outbound y Cobranza en Contact Center, certificados en Norma ISO9001-2000.• Planeación, implementación de procesos, métricas operativas, controles de administración de personal y capacitación de Jefes de Servicio para nuevos proyectos. • Implementación de estrategias de motivación de personal así como de dinámicas de grupos de trabajo.