Alan De Souza Email & Phone Number

Itapecerica Da Serra, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Analista de Monitoração Júnior alocado no Bradesco (Cidade de Deus)Atuo em uma área de alta criticidade, responsável pelo monitoramento e manutenção de uma operação que abrange mais de 30 serviços essenciais. Utilizo tecnologias avançadas como Dynatrace, ServiceNow, Zabbix e Spectrum, entre outras tecnologias internas desenvolvidas pelo próprio banco, para assegurar a continuidade e a performance dos serviços. Em um ambiente dinâmico e exigente, trabalho proativamente para identificar e solucionar incidentes, minimizando impactos e garantindo a eficiência das operações.

São Paulo E Região, Brasil

- Analista Field no cliente(a) ANBIMA.- Participação em projetos de destaque: - Migração de equipamentos de Lifesize para Cisco e implementação da tecnologia Webex em nove salas de reuniões. - Preparação rápida de mais de 200 notebooks para atender às necessidades de trabalho remoto durante a pandemia. - Gerenciamento de Mudanças (GMUD) de servidor, juntamente com outras responsabilidades. - Atualização regular de patches de segurança. - Sustentação e suporte durante os plantões internos do cliente. - Monitoramento abrangente dos serviços Windows nos notebooks dos usuários. - Criação e atualização de documentações. - Organização de reuniões, eventos externos, transmissões ao vivo e outras atividades. - Projetos de segurança cibernética, incluindo investigação de vulnerabilidades de software e phishing. - Administração, desenvolvimento, treinamento, suporte e sustentação de projetos no Jira Atlassian.Uma das minhas principais conquistas foi a implementação de uma solução de monitoramento em notebooks, viabilizada por meio de negociações estratégicas. A introdução do Zabbix transformou profundamente a abordagem de atendimento ao usuário, permitindo monitorar e solucionar problemas de forma remota e proativa, minimizando interrupções para os usuários finais. Como resultado, conseguimos resolver 80% dos atendimentos remotamente, aplicando scripts e outras automações que reduziram o volume de chamados. Esse avanço liberou nossa equipe para focar em projetos de inovação, aprimoramento de ferramentas, automação e resolução de problemas de maior complexidade, expansão que também se aplicou a outros serviços e tecnologias.Essas experiências foram essenciais para o desenvolvimento das minhas habilidades em trabalho colaborativo, gestão de pessoas e de tempo, comunicação assertiva, liderança e aprimoramento técnico, elevando minha produtividade e capacidade de contribuir estrategicamente para o time.

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Durante minha atuação na CDF, líder de mercado na época, fui responsável por fornecer suporte técnico para uma ampla gama de tecnologias vendidas no mercado varejista. O suporte era oferecido por telefone, acesso remoto e outras ferramentas para maximizar a eficiência no atendimento.Nesse ambiente desafiador, desenvolvi habilidades sólidas em comunicação, atendimento ao cliente, vendas, negociação de prazos e engajamento, além de aprimorar o trabalho em equipe.Participei de projetos de atendimento a novos clientes, lidando com uma variedade de demandas que incluíam suporte a técnicos de campo, diretores de empresas, usuários de dispositivos iPhone, clientes da Magazine Luiza e idosos que necessitavam de auxílio para configurar roteadores, entre outros cenários.Ganhei experiência técnica em troubleshooting nas áreas de help desk, service desk e infraestrutura, aprimorando minha capacidade de resolver chamados antes do prazo e garantindo um atendimento rápido e satisfatório ao cliente.

Atuando no cliente Samsung, forneci suporte técnico para notebooks, ultrabooks e impressoras em nível corporativo e para clientes finais. Minhas principais responsabilidades incluíam:- Solução de problemas para produtos da Microsoft, como sistemas operacionais Windows 7, Vista, 8, pacote Office, drivers e softwares de terceiros. Isso também envolvia a manutenção de periféricos relacionados.- Prestação de suporte abrangente para todas as impressoras a laser, tanto coloridas quanto monocromáticas, das linhas empresariais e para clientes finais.Solução de problemas para produtos da Microsoft como Sistema operacional Windows 7, Vista, 8, pacote office, driver, e software de terceiros. Incluindo a manutenção dos periféricos. Atendimento para todas as impressoras a laser coloridas e monocromáticas, da linha empresarial e cliente final.