Alan A. Email & Phone Number

Brasil

Personalização da Plataforma Cherwell: Adaptação da ferramenta para atender às necessidades específicas da organização, otimizando a gestão de serviços e garantindo alinhamento com os processos internos.Desenvolvimento e Implementação de Soluções: Criação de formulários e painéis personalizados no Cherwell para facilitar o gerenciamento de incidentes e solicitações, aumentando a eficiência e a produtividade das equipes.Gestão de Incidentes: Registro, triagem e resolução rápida de incidentes, aplicando as melhores práticas para manter a continuidade do serviço e atender aos SLA estabelecidos.Coordenação e Documentação de Mudanças de TI: Supervisão de mudanças na infraestrutura de TI, assegurando a correta documentação e conformidade com as políticas de governança.Análise de Impacto e Implementação de Melhorias: Avaliação detalhada do impacto das mudanças, com planejamento e execução de melhorias para aprimorar a funcionalidade e a performance da ferramenta Cherwell.Criação de Relatórios e Painéis de Controle: Desenvolvimento de relatórios personalizados e painéis utilizando dados do Cherwell, fornecendo insights para a tomada de decisões estratégicas.Treinamento e Suporte ao Usuário: Capacitação e suporte contínuo aos usuários da plataforma, promovendo sua utilização eficaz e alinhada às necessidades operacionais da organização.

São Paulo, Brasil

Realização de suporte e manutenção de sistemas de câmeras de segurança.Gestão de câmeras e controle de acesso de usuários finais na plataforma Genetec 5.10 (Security Center, Config Tool, Web e Mobile), incluindo administração de permissões e configurações.Execução de checklists diários para avaliação e diagnóstico das condições operacionais das câmeras.Abertura, acompanhamento e encerramento de incidentes e requisições, assegurando o ciclo completo de resolução de chamados.

Abertura e Gerenciamento de Incidentes: Utilização de SRM e Client Cherwell para registro e monitoramento de solicitações e incidentes.Desenvolvimento e Feedback para Equipe: Treinamentos mensais e feedback trimestral sobre protocolos e desempenho dos analistas.Controle de Métricas e Relatórios: Verificação e análise de TMA, SLA, TME e taxa de abandono. Emissão de relatórios diários e mensais com indicadores de chamadas atendidas, abandonadas, enfileiradas e resolvidas.Gestão Operacional: Controle das pausas e correção diária do espelho de ponto dos analistas.Diagnóstico e Suporte de Hardware: Diagnóstico de falhas e abertura de chamados para desktops e notebooks em garantia.Ferramentas Utilizadas: Microsoft Office, IBM Lotus Notes 9, Sametime, Spark, Traveler, Verse, Cisco AnyConnect VPN, Symantec Endpoint Protection, Certificados Digitais.

Ferramentas de Abertura de Solicitações e Incidentes: SRM e Client Cherwell.Instalação e Configuração de Aplicações: Rede, Proxy, Domínio Corporativo, Navegadores, Microsoft Office, IBM Lotus Notes 9, IBM Sametime, Spark, IBM Traveler, IBM Verse, Cisco AnyConnect VPN, Symantec Endpoint Protection e Certificados Digitais.Diagnóstico de Falhas e Abertura de Chamados: Suporte a desktops e notebooks em garantia.

São Paulo, Brasil

Gestão de Solicitações e Incidentes: Utilização das ferramentas SRM e CSM Cherwell para abertura, triagem e monitoramento de solicitações e incidentes.Escalonamento e Coordenação de Resolução: Encaminhamento de incidentes e requisições para as equipes responsáveis, garantindo a tratativa adequada conforme o catálogo de serviços.Atendimento ao Cliente: Realização de atendimentos via chat pelo aplicativo Spark, proporcionando suporte rápido e eficaz aos usuários.Consulta e Validação de Dados: Utilização do Active Directory (AD) para confirmação e validação de dados dos usuários, assegurando precisão nas informações tratadas.