Alberto A Neto Email and Phone Number
● Profissional com MBA em Gestão de Marketing e Gestão Estratégica, graduado em Administração em Marketing, com vivência internacional e mais de 10 anos de experiência na área, atuando em empresas nacionais e multinacionais de grande porte, destacando-se os segmentos de serviços, tecnologia e atendimento. ● Expertise em planejar estratégias e gerenciar diretrizes focadas no aumento da performance das operações da CIA, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a rentabilidade do negócio. ● Experiência consolidada na gestão, planejamento e desenvolvimento de grandes iniciativas globais relacionados à transformação digital, bem como a implementação e melhoria de produtos digitais, incluindo a interface direta com stakeholders para o desenvolvimento de novas soluções, considerando os OKRs do produto, levantamento de requisitos, complexidade e aprimoramento da experiência do usuário, assegurando excelência em todos os processos.● Forte atuação com definição de metas, otimização de processos, implementação de novas tecnologias e tendências em IA, além das operações de cobrança, crédito, atendimento e digitais, bem como a manutenção de relacionamentos com clientes para implementar soluções digitais e de inteligência artificial adequadas.● Participação ativa na gestão e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais, utilizando as metodologias ágeis (Scrum e Kanban) como facilitadoras.● Sólido conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Profissional altamente capacitado para gerir e liderar pessoas, atuando com liderança de equipe de alta performance, dedicado às funções, focado em resultados e redução de custos. Organizado, responsável e flexível.Palavras-chave: Operações, transformação digital, gestão de projetos, planejamento de projetos, desenvolvimento de projetos, produtos digitais, OKRs, levantamento de requisitos, definição de metas, otimização de processos, implementação de tecnologias, implementação de IA, cobrança, controle de crédito, relacionamentos com clientes, gestão de processos, mapeamento de processos, análise de falhas, ações corretivas, melhoria contínua, relatórios gerenciais, indicadores, gestão de pessoas.
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Vp De OperaçõesIntervalor Oct 2023 - PresentSão Paulo, Brasil● Liderança dos departamentos de operações, planejamento e MIS, com foco na digitalização e integração de inteligência artificial (IA) para otimizar a eficiência organizacional;● Responsável pela definição de metas, otimização de processos e implementação de novas tecnologias e tendências em IA alinhando-as com os objetivos estratégicos da empresa;● Gerenciamento das operações de cobrança, crédito, atendimento e digitais em tempo real, bem como a manutenção de relacionamentos com clientes para entender suas demandas e implementar soluções digitais e de inteligência artificial adequadas;● Apoio no dimensionamento de equipes, administração de escalas de trabalho e distribuição de atividades, promovendo uma gestão eficiente dos recursos humanos;● Realização da análise dos resultados financeiros, controle de orçamento e alocação de recursos, visando à adequação financeira dos projetos e operações;● Gestão dos KPIs operacionais, elaboração de relatórios e apresentações para a alta liderança dos clientes, com foco na rentabilização e digitalização dos processos operacionais;● Utilização de ferramentas de IA para monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), identificar desvios, mapear oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação corretivos para garantir o cumprimento dos objetivos estabelecidos.Principais resultados: (1) Atingimento de 120% da meta financeira trimestral, superando o objetivo de 100% na otimização e digitalização operacional. (2) Melhoria de todos os indicadores operacionais, com redução de 47% nos principais ofensores, resultando em redução de custos e aumento da eficiência.
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Coo – Diretor De OperaçõesSystem Interact Jan 2020 - Aug 2023● Responsável pela direção da empresa a partir de 2020, liderando iniciativas estratégicas, apoiando a alta gestão, controlando os resultados operacionais e mantendo relacionamentos com clientes-chave;● Desenvolvimento de estudos de viabilidade para processos de venda e fusão da empresa, com participação ativa nas negociações entre a System Interact e o Grupo Sercom;● Suporte à equipe de M&A durante o processo de aquisição, colaborando na integração e implementação pós-compra;● Monitoramento dos KPIs e apresentação de resultados e decisões estratégicas ao presidente do grupo, fornecendo insights e recomendações para orientar a gestão superior.Principais resultados: (1) Atingimento de 160% da meta estabelecida para 2020, gerando um ganho financeiro 35% acima das expectativas. (2) Adequação para sinergia entre as empresas, resultando na redução de custos e no compartilhamento de melhores práticas. -
Coo Diretor De OperaçõesGrupo Sercom Jun 2017 - Aug 2023● Planejamento estratégico, tático e de sistemas de informações gerenciais (MIS), incluindo a estruturação de metas, definição de indicadores de desempenho (KPIs) e gestão de 5 superintendentes e 32 gerentes operacionais para assegurar o cumprimento das expectativas organizacionais;● Responsável pela gestão das operações diárias dos segmentos inbound e outbound nas áreas de atendimento, vendas, cobrança e BPO, com foco na produtividade e qualidade dos serviços prestados;● Participação ativa na análise das métricas de desempenho das células operacionais, identificação de oportunidades de melhoria, automatização de processos, e gerenciamento de investimentos em tecnologia e desenvolvimento das equipes;● Colaboração nas atividades de experiência do cliente ao longo de toda a jornada, visando a manutenção dos padrões de qualidade dos serviços, cumprimento dos acordos e desenvolvimento contínuo das equipes;● Gerenciamento de crises, conflitos e reclamações dos clientes, mantendo a satisfação e o bom relacionamento com a empresa.Principais resultados: (1) Automação de relatórios, eliminando erros e reduzindo custos em 35%. (2) Criação da área de transformação digital, melhorando a jornada do cliente e processos. (3) Criação da área de engajamento, focada em acolhimento e reconhecimento dos colaboradores. (4) Internalização de monitoria, aumentando KPIs em 34% e reduzindo custos em 25%. (5) Revisão de estrutura, melhorando turnover e absenteísmo, com redução de custos em 22% e aumento de 12% no resultado final. (6) Crescimento da base de clientes em 38%. (7) Implementação de planos de contingência para problemas complexos, coordenando várias áreas.
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Diretor De OperaçõesSystem Interact Sep 2007 - May 2017● Gestão de pessoas, liderando a equipe de atendimento ao cliente, conduzindo processos de contratação, treinamento e desenvolvimento, avaliando o desempenho e mantendo a motivação dos colaboradores;● Liderança dos departamentos de operações, planejamento, qualidade, recursos humanos (RH) e comunicação, assegurando a integração entre as áreas;● Desenvolvimento de planejamento estratégico, definição de metas, otimização de processos e implementação de novas tecnologias e tendências para aprimorar a operação;● Colaboração na construção e manutenção de relacionamentos com clientes para adaptar os serviços oferecidos;● Suporte à equipe de planejamento no dimensionamento das equipes, administração de escalas de trabalho e distribuição de atividades para assegurar uma gestão eficiente dos recursos humanos;● Participação ativa na análise dos resultados financeiros, controle do orçamento e alocação de recursos para assegurar a eficácia financeira das operações;● Responsável pelo controle das operações do Call Center em tempo real, monitoramento dos KPIs, elaboração de relatórios, identificação de desvios, mapeamento de oportunidades de melhoria e criação de planos de ação corretivos para garantir o cumprimento dos objetivos.Principais resultados: (1) Crescimento médio de receita e posições em 25% ao ano. (2) Estruturação de operações com margem de rentabilidade acima de 15%. (3) Desenvolvimento e implantação de projetos de desenvolvimento de colaboradores, incluindo avaliações e capacitações. (4) Certificação ISO 9001/2008 no call center e selo de ética Probare. (5) Cases vencedores dos Prêmios ABT nas categorias de Empresa Revelação, Gestão da Qualidade, Campanha Motivacional e Inovação. (6) Prêmio de Melhor Empresa de Cobrança BRADESCO em seis edições.
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GerenteAtento Jan 2003 - Sep 2007● Gestão completa da operação de Contact Center, abrangendo 500 posições de atendimento, assegurando a qualidade dos serviços prestados;● Liderança e suporte aos coordenadores, supervisores, operadores e técnicos, direcionando os esforços da equipe para alcançar os objetivos estabelecidos.● Acompanhamento e controle do orçamento da área, gerenciamento dos indicadores de desempenho operacionais, elaboração de relatórios e apresentações gerenciais, bem como o alinhamento estratégico com a alta liderança;● Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos com clientes, além da criação de novas oportunidades de negócios para expandir e fortalecer a carteira de clientes.Principais resultados: (1) Aumento do número de posições de atendimento de 60 em 2003 para 320 em 2005 e para 500 em 2007. (2) Atendimento aos SLAs com aderência superior a 99%, alcançando uma operação 20% mais eficiente do que a média do mercado. (3) Colaboração no planejamento das operações, implantação de novas unidades de trabalho e otimização de processos e rotinas.
Alberto A Neto Education Details
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Gestão Custos E Orçamentos -
Gestão De Marketing -
Gestão Estratégica
Frequently Asked Questions about Alberto A Neto
What company does Alberto A Neto work for?
Alberto A Neto works for Intervalor
What is Alberto A Neto's role at the current company?
Alberto A Neto's current role is Diretor de Operações | Diretor de Transformação Digital.
What schools did Alberto A Neto attend?
Alberto A Neto attended Fundação Dom Cabral, Fundação Getulio Vargas, Fundação Getulio Vargas, Uninove.
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Carlos Alberto Pavese de A. Neto
Diretor Técnico E Administrativo | Pharos EngenhariaGreater Salvador
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