Alberto Rocha Email & Phone Number

São Paulo

Especialista em CRM, Mapeamento de Processos, Qualidade e Planejamento Estratégico

•Estruturar o planejamento estratégico da empresa, tendo como ferramenta de controle metodologias de gestão por indicadores.•Gerir o Programa de Qualidade Total mantendo os ciclos de apresentação de resultados, analisando os indicadores e buscando a melhoria continua dos processos;•Gerenciar os processos da empresa através do mapeamento, remodelagem, automação e controle do desempenho.

•Gerenciar equipe de programadores, aplicando metodologias ágeis para o desenvolvimento, manutenção e implantação de sistemas, com destaque para Plataformas de Billing, e-commerce e CRM.•Gerenciar os processos de negócios da empresa, contemplando a modelagem, melhoria e automação.•Estabelecer critérios de codificação e controlar a distribuição de normas referentes aos projetos desenvolvidos pela empresa;•Participar ou efetuar levantamento de dados, análise, elaboração e implantação dos sistemas administrativos.•Implantar o Programa de Qualidade Total, e Gestão por Indicadores.

•Gerenciamento da Equipe de 8 Programadores, aplicando metodologias ágeis para gerenciamento dos sistemas desenvolvidos;•Manutenção e desenvolvimento da Intranet, automatizando os processos internos da empresa;•Reponsável Interno pela consultoria de Processos utilizando a notação BPMN aplicando ferramentas para automação dos processos (ProcessMaker).

•TQO (Total Quality Officer) da empresa, responsável pelo programa de qualidade total (processos, treinamentos, softwares, benchmarketing, mapeamento e controle de processos).•Auxiliar na investigação, análise e resolução de problemas em todos os setores da empresa;

•Gerar o faturamento da empresa.•Desenvolver ferramentas internas de análise de dados.•Reconciliar de contas de fornecedores e solucionar disputas de clientes internacionais e nacionais.•Elaborar relatórios que permitem a visualização (financeira, técnica e comercial) do tráfego da empresa.•Administrar todas as rotinas associadas ao departamento de billing, como: tarifas, códigos, reconciliações, disputas, detrafs, relatórios diários, estudos de qualidade, capacidade e lucratividade.•Desenvolver sistemas que permitam a visualização dos custos, receitas e margens da empresa, tanto por país como por cliente, dia e hora.•Elaborar estudos de lucratividade para reorganização da rede.•Criar e manter a intranet da empresa, organizando os processos internos interdepartamentais, utilizando-a como ferramenta de Endomarketing.•Fundador do PMO (Project Management Office) da GlobalNova.

Mba, Gestão Estratégica

Gerenciamento De Projetos, Não Concluída Devido Mudança De Cidade

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.), Administration