Alejandro Campos Ramírez Email & Phone Number

Ciudad De México, México

Profesional con 20 años de experiencia, participando en proyectosdel sector privado y gobierno, actualmente me desempeño en elrol de “Delivery Manager / Coordinador de área”, siendo responsable de:o Seguimiento e implementación en el servicio de losprocesos y prácticas de CMMI N5 Serviceso Reuniones con negocio y usuarios para definir el alcancede los requerimientos y tiempos de entregao Medición, seguimiento y reporte del grado decumplimiento de SLA’so Mantener las métricas de servicio en los niveles acordadoscon el clienteo Seguimiento de los procesos administrativos del servicio(Aprobación de horas, facturación, transferencias deconocimiento, etc.)o Creación e implantación de programas de mejora continuadel servicio (Service Improvement Plans)o Interlocutor y punto de contacto para el seguimiento deincidentes y mantenimientos solicitados por el clienteo Gestión y mitigación de riesgos operativoso Gestión de recursos, acorde a las necesidades del proyectoy/o servicioo Seguimiento al crecimiento y plan de entrenamiento delos colaboradoreso Identificación de necesidad tecnológicas, deinfraestructura y humanas para el cumplimiento delservicio

Instituto Mexicano Del Seguro Social - Imss

Responsabilidades: o Mantener el adecuado desempeño del servicio. o Lograr la madurez del servicio. o Construir y mantener relaciones de largo plazo con el cliente. o Generar conocimiento en el cliente sobre los servicios y soluciones objeto de la prestación. o Gestionar el riesgo económico y operativo. o Asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs - Service Level Agreements). o Generar valor hacia el cliente con nuestro servicio o solución.Funciones: o Medición, seguimiento y reporte del grado de cumplimiento de SLAs. o Mantener las métricas de servicio en los niveles acordados con el cliente. o Seguimiento de los procesos administrativos del servicio (Aprobación de horas, facturación, transferencias de conocimiento, etc.) o Creación e implantación de programas de mejora de servicio (Service Improvement Plans). o Interlocutor con el cliente en caso de desacuerdos con el servicio. o Punto de contacto para el seguimiento de incidencias de alto impacto y mantenimientos solicitados por el cliente. o Gestión y mitigación de riesgos operativos. o Gestión de recursos. o Control de prioridades, conflictos y motivación de los recursos asignados.

Instituto Mexicano Del Seguro Social - Imss

o Líder funcional / Técnico en "IMSS Digital", responsable de: - Generación de RCA's para brindar atención a problemas en los servicios al derechohabiente en los trámites de: - Seguro de salud para la familia. - Incorporación voluntaria al régimen obligatorio. - Continuación voluntaria en el régimen obligatorio. - Gestión y asignación de incidentes para su atención a equipo de trabajo. - Generación de métricas, presentaciones y reportes de cara a usuarios normativos del área de afiliación.o Análisis e Implementación de soluciones tecnológicas en entorno Mainframe para diversas aplicaciones en el Instituto Mexicano del Seguro Social IMSS. - SIVEPA - SIDECO - SISCAN - SISCOB

Autoservicio - Bbva Bancomer

Proyecto para Ofrecer a los clientes de productos de PYME Simple, Consumo y Auto la posibilidad de realizar pagos en efectivo de sus créditos a través de Practicajas.o Cierre de definición funcional con BP, Usuario y áreas involucradas.o Análisis y definición de impacto al flujo funcional MDIE de cajeros y practicajas o Coordinación de equipo de trabajo para diseño de procesos Batch y Línea asociados al proyecto.o Coordinación y Diseño de Requerimientos para su atención en Fábrica de Software.o Gestión con Fábrica de Software (Seguimiento a Construcción de requerimientos asignados a Fábrica de Software.)o Asignación de actividades a los miembros del equipo Host y seguimiento de las mismas.o Seguimiento a Pruebas Funcionales y de Usuario.o Gestión de implantación y puesta en producción.o Seguimiento Post Implantación del proyecto.

Medios De Pago Autorizador - Bbva Bancomer

Proyecto para identificar todas aquellas operaciones Medios de Pago que no se ven reflejadas en el sistema, pero que si existen en E-Global. Para su posterior registro en el Log del Autorizador de Medios de Pago.o Coordinación de equipo de trabajo para desarrollo de procesos Batch en Proyecto “Cruce Operativo Autorizador BBVA vs E-Global”.o Análisis de la información generada por E-Global y el Autorizador de BBVA para definir la mejor solución técnica del proyecto.o Análisis, Diseño, Pruebas Funcionales, Pruebas de Usuario e Implantación de Proyecto “Cruce Operativo Autorizador BBVA vs E-Global”, consistente en definición de procesos Batch y Línea.o Definición de entregables identificando y mitigando los riesgos.o Coordinación y Diseño de Requerimientos para su atención en Fábrica de Software.o Gestión con Fábrica de Software (Seguimiento a Construcción de requerimientos asignados a Fábrica de Software.)o Administración del alcance de cada una de las actividades técnicas de los involucrados en el proyecto para mantener la calidad técnica y la productividad del equipo de trabajo.o Asignación de actividades y seguimiento de las mismas a miembros del equipo.o Seguimiento y actualización de Planes en Microsoft Project.

Medios De Pago Triad - Bbva Bancomer

o Análisis, Diseño e implantación de requerimientos de Usuario en ambiente productivo.o Definición y cierre de Requerimientos y/o Proyectos con Usuarios y Business Partners.o Pruebas Unitarias e Integrales sobre diferentes Requerimientos con Usuarios y Business Partners.o Coordinación y Diseño de Requerimientos para su atención en Fábrica de Software.o Gestión con Fábrica de Software (Seguimiento a Construcción de requerimientos asignados a Fábrica de Software.)o Asignación de actividades y seguimiento de las mismas a miembros del equipo.o Seguimiento y actualización de Planes en Microsoft Project.o Análisis y Solución de incidencias Productivas y en ambientes previos de la ruta crítica de TRIAD en BBVA Bancomer.o Análisis, Programación Línea – Batch en el Aplicativo TRIAD de BBVA Bancomer

Medios De Pago Triad - Bbva Bancomer

Proyecto para migrar TRIAD de la versión 7.0 a la versión 8.5.1, con la finalidad de explotar la nueva funcionalidad que ofrece la herramienta.o Coordinación de equipo de trabajo para desarrollo de procesos Batch en Proyecto “UPGRADE TRIAD 8.5.1”.o Coordinación y Diseño de Requerimientos para su atención en Fábrica de Software.o Definición con Usuario y BP de alcance funcional de pruebas de usuarioo Gestión de ambientación de entorno de Calidad para realizar pruebas de usuarioo Gestión con Fábrica de Software (Seguimiento a Construcción de requerimientos asignados a Fábrica de Software.)o Gestión y seguimiento a Fabrica de Pruebas para realización de Pruebas de Usuario Batch Proyecto “UPGRADE TRIAD 8.5.1”.o Asignación de actividades y seguimiento de las mismas a miembros del equipo.o Seguimiento y actualización de Planes en Microsoft Project.

Medios De Pago Triad - Bbva Bancomer

Adaptación a la herramienta de TRIAD para administración de Incremento / Decremento de Línea de Crédito mediante el uso de Campañas y Estrategias.o Coordinación de equipo de trabajo para desarrollo de procesos Batch en Proyecto “Reconfiguración Triad Administración de Líneas de Crédito”.o Administración del alcance de cada una de las actividades técnicas de los involucrados en el proyecto para mantener la calidad técnica y la productividad del equipo de trabajo.o Definición de entregables identificando y mitigando los riesgos.o Desarrollo del plan de trabajo detallado con la asignación de recursos asociados a cada actividad utilizando la metodología Corporativa y Ley SOX. o Generación de informes técnicos y de entendimiento para atender los proyectos que requiere el área usuaria.o Análisis, Diseño, Pruebas Funcionales, Pruebas de Usuario e Implantación de Proyecto “Reconfiguración Triad Administración de Líneas de Crédito”, consistente en definición de procesos Batch y Línea.o Coordinación y Diseño de Requerimientos para su atención en Fábrica de Software.o Gestión con Fábrica de Software (Seguimiento a Construcción de requerimientos asignados a Fábrica de Software.)o Asignación de actividades y seguimiento de las mismas a miembros del equipo.o Seguimiento y actualización de Planes en Microsoft Project.

Prestamos Scorating / Credit Scoring - Bbva Bancomer

o Análisis e implementación de requerimientos de Usuario y Mantenimiento a la aplicación Scorating encargada de la Evaluación de Pequeñas y Medianas Empresas sujetas de crédito con BBVA Bancomer.o Análisis, Programación Línea – Batch en los Aplicativos Credit Scoring y Scorating de BBVA Bancomer.o Solución de incidencias Productivas y en ambientes previos en el Aplicativo Scorating en BBVA Bancomer.

Grupo Santander

o Análisis, diseño, gestión y programación Línea - Batch en el Módulo “Bitácora” en el Proyecto Nuevo Enlace para el Banco Santander – Serfin.o Análisis, diseño, gestión y programación Línea - Batch en el Módulo de “Nómina” en el Proyecto Nuevo Enlace para el Banco Santander – Serfin.o Definición funcional del Módulo de “Aclaraciones” del sistema Nuevo Enlace.o Asignación de actividades y seguimiento a Pool de programadores.o Asignación de Incidencias y seguimiento a su resolución a Pool de programadoreso Control, asignación y resolución de incidencias en diferentes Módulos del sistema Nuevo Enlace como son "Nómina", "Bitácora", Pago a Proveedores", "Contratación", "Perfiles", "Restricciones", "Transferencias".o Pruebas Unitarias e Integrales de diferentes Módulos del sistema Nuevo Enlace como son "Nómina", "Bitácora", Pago a Proveedores", "Contratación", "Perfiles", "Restricciones", "Transferencias".o Gestión con Fábrica de Software (Seguimiento a Construcción de requerimientos asignados a Fábrica de Software.)o Adaptación funcional de Gaps de Chile para los Módulos "Nómina", "Bitácora" y "Pago a Proveedores" en el Proyecto Nuevo Enlace del Banco Santander – Serfin.

Bbva Madrid España

o Análisis y capacitación en el sistema de Tesorería STAR BBVA Madrid España, para posterior capacitación de usuarios en Torre Platino de BBVA.o Capacitación y atención de requerimientos de Usuario de Tesoreria en BBVA Bancomer.

Grupo Santander

o Análisis, diseño, mantenimiento y desarrollo de programas Línea / Batch en el Módulo de Cartera del banco Santander – Serfin.