Lider de Procesos y Operaciones TelecomGestiono la operativa de los servicios Telecom.Focal en la aprobación de control de cambios de procesos operativos.Participe proyecto de Transformación Digital de procesos operativos.Gestiono los incidentes reportados en la operativa para su análisis y solución raíz.Mejora continua en la operatividad y el realizo el cumplimiento de los SLA acordados con el negocio.

Gestionar los desarrollos y definir los tiempos y recursos de los proyectos tecnológicos de la empresa. Garantizar el correcto funcionamiento de las aplicaciones y liderar el equipo de desarrollo. Gestionar los proyectos regionales con plataformas estandarizadas con nuestros lineamientos globales .Asi como, la gestión de incidentes de las aplicaciones locales y mejora continua de los procesos.Principales Proyectos:• Implementación de tarjeta electrónica con marca Mastecard y Visa (Open Loop) • Implementación de tarjeta electrónica sin Marca(Close Loop) a través de la red de Pos de Izipay , desde la personalización de la tarjeta ,hasta su emisión lógica. • Implementación de tarjetas virtuales (cero plástico) con generación de CVV dinámico para la seguridad del usuario.• Implementación de plataforma regional de reembolsos en Perú para pago a comercios de uso de la tarjeta cerrada y comedores. • Migración de adquirente Visa / Unibanca hacia Izipay , para la unificación de transacciones y reducción de costos transaccionales. • Automatizaciones de procesos con RPA , el cual redujo un 50% en horas de trabajos operativos. • Implementación de Datawarehouse para consolidar la información en la organización (Power BI).• Elaboración de SLA para proveedores para medir sus indicadores y cobro de penalizaciones.• Implementación de flujo de atención de incidente de aplicaciones , el cual redujo el tiempo de atención y la reducción de 20% en incidentes.

Responsable en analizar y desarrollar los Proyectos y requerimientos de tecnología de la empresa. Análisis de información en reportes automatizados en macros para toma de decisiones de gerencia. Principales proyectos: Cambio de sistema contable Abasoft (Foxpro) a sistema contable OFISIS (.NET) . Encargado desde el análisis y desarrollo del proyecto hasta su implementación final. Principales proyectos:• Implementación e integración de facturación electrónica , genero un ahorro de un 80% en compra de ticket papel y 90% de ahorro en tiempo en el proceso de facturación , ya que la emisión era electrónica y envío vía email a los clientes.• Implementación de nueva solución ticket car en Perú ,el cual se integró los servicios de la empresa Nectar(Nicaragua) con nuestras plataformas locales.• Cambio de plataforma de emision de tarjetas (autorizador Unibanca) el cual genero un ahorro de 60% a nivel de procesamiento (se reemplazo el uso del VisionPlus). • Encargado en la implementación del primer app de la compañía (Android/Ios), encargado de selección del proveedor , responsable en habilitar el web service para el consumo de consultas y publicación en la tiendas de Playstores y AppStore. • Desarrollo de plataforma de emisión de pedidos de la tarjeta combustible.

Responsable de Desarrollo de las aplicaciones core del negocio Web/DesktopDesarrollo de reportes para las diferentes áreas de la empresa: Comercial , Finanzas, RRHH, Marketing, Operaciones. Atención de Incidentes : en soporte de aplicaciones y soporte de infraestructura y helpdesk. Levantamiento de información para las integraciones con Proveedores .Principales proyectos:• Sistema contable Abasoft : Elaboración de interface para la integración con el sistema principal de la empresa.• Sistema de emisión de pedidos con el proveedor UNIBANCA para la generación de tarjetas electrónicas, desde su emisión del plástico y recarga de saldos. • Manejo de Servicios en línea por conexión ISO para las consulta online y movimientos de las tarjetas.• Desarrollo de una plataforma web para la emisión de pedidos en línea para los clientes. implementación de página web para que los usuarios de las tarjetas visualicen sus saldos y movimientos.• Mejoras y automatizaciones en los procesos para mejor distribución de paquetes de las tarjetas personalizadas.

Responsable de atender los requerimientos del servicio de atención de call center : Telefónica Negocios, Telefónica Ventas , Telefónica 101 , Telefónica Cable.Acompañamiento para los diferentes proyectos en mejoras para la atención .Principales proyectos:• Desarollo en nuevas funcionalidades en las aplicaciones core del negocio como el Multiigesión , el cual consolida la atención de todas las llamadas recibidas. • Configuración de árboles en la aplicación para análisis en reportes de los reclamos más frecuentes.• Encargado de la plataforma web (Versión web de Multigestion). Desarrollo en formularios en Delphi para encuestas de llamadas Inbound. • Análisis de data para el cobro de llamadas de salida en los diferentes servicios. participación del proyecto en migración de actualización de sistemas Avaya.