• Establecí un sistema de retroalimentación para 70 agentes del área de servicio del Call Center, mejorando la calidad del servicio al cliente por un 40% en 2017.• Comuniqué y asesoré a los supervisores de servicio al cliente en los objetivos y cambios continuos solicitados por Banca Central y la Superintendencia Bancaria (SIB).• Como Team Leader, recopilé las metas semanales de servicio al cliente y gestioné los seguimientos de dichas metas con cada uno de los agendes de… Show more • Establecí un sistema de retroalimentación para 70 agentes del área de servicio del Call Center, mejorando la calidad del servicio al cliente por un 40% en 2017.• Comuniqué y asesoré a los supervisores de servicio al cliente en los objetivos y cambios continuos solicitados por Banca Central y la Superintendencia Bancaria (SIB).• Como Team Leader, recopilé las metas semanales de servicio al cliente y gestioné los seguimientos de dichas metas con cada uno de los agendes de servicio al cliente.• Gestioné la agenda, espacio y asistencia de las reuniones semanales del equipo de servicio al cliente, y presenté los avances de las métricas y objetivos de acuerdo con las KPI’s establecidos por la gerencia del banco. • Capacité al nuevo personal en sus tareas, objetivos y uso del sistema.• Primer lugar al Desempeño Extraordinario en los “Bi Credit Awards 2015”. Show less