Com mais de quatro anos de experiência em sucesso do cliente, atendimento e suporte, sou uma profissional apaixonada por entender e atender as necessidades dos clientes. Meu objetivo é proporcionar uma experiência positiva, satisfatória e duradoura para os usuários dos produtos e serviços que represento. Atualmente, sou Analista do Sucesso do Cliente na ClicTecnologia, uma empresa que oferece solução de força de vendas para a indústria. Nessa desafio, tenho a missão de estruturar e mapear a área de sucesso do cliente, desenvolvo e aplico o NPS, monitoro e desenvolvo o atendimento N1, sou responsável pelo onboarding e ongoing, faço a ponte entre as áreas internas, dou feedback e advocacia do cliente, e abrindo oportunidades de expansão da base.Antes de ingressar na ClicTecnologia, eu atuei como Analista de Suporte Júnior II na 8Quali, uma empresa que desenvolve software para gestão da qualidade. Lá, eu realizava o atendimento ao cliente, a gestão de tickets de atendimento, os testes em ambientes de homologação e produção, a identificação de falhas, e o suporte às áreas de desenvolvimento, qualidade e sucesso do cliente. Nessa experiência, eu aprimorei minhas habilidades técnicas, além de obter três certificações da CS Academy, uma referência na área de sucesso do cliente. Essas certificações são: Gestão de Atendimento e Suporte, Soft Skill - Empatia, e Employee Experience. Com esses conhecimentos e competências, eu contribuo para o crescimento e a fidelização dos clientes da ClicTecnologia, bem como para o aperfeiçoamento contínuo dos processos e das soluções da empresa.