Alex Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Sou um Analista de Monitoramento com ampla experiência em ambientes críticos, especificamente no core do sistema PIX. Minha missão é garantir a alta disponibilidade e desempenho das plataformas através de uma abordagem proativa, utilizando ferramentas avançadas de monitoramento como Zabbix, Grafana e Elasticsearch. Gerencio chamados através de plataformas ITSM, assegurando uma resolução rápida e eficaz dos problemas. Monitoro redes, servidores, bancos de dados e aplicações críticas.

São Paulo, Brasil

Responsável por monitorar os eventos de negócio, sistemas e infraestrutura em ambiente crítico, incluindo rede, roteadores, servidores e equipamentos através de ferramentas como Dynatrace, Zabbix, Grafana, Kibana, 24x7 e ferramenta de gestão de chamados (GLPI) , suporte a API, criação, remoção e edição de alertas, abertura de incidentes, acionamento dos times /Infra em casos críticos (P1/P2). Suporte a API, em caso de falhas, monitoramento de disponibilidade de servidores e serviços (HealtCheck), execução de jobs e envio de dashboards de Power BI.

São Paulo, Brasil

Monitoração técnica dos serviços através de observação de alertas nas telas de monitoração, utilizando as ferramentas como Dynatrace, Jira e SharePoint, realizando os devidos acionamentos técnicos para correção de desvios e incidentes no menor tempo possível, acompanhamento de eventos de impacto ao negócio, processos de incidentes críticos e crises, participação em conferências, comunicação ao cliente, realização de checklists operacionais para assegurar o correto funcionamento dos componentes de serviços de TI.

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Realizava atendimento via telefone, para uma empresa multinacional no Ramo de alimentos, captação de novos cliente para venda de produtos porta a porta.

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Realizava atendimento híbrido para uma empresa multinacional no ramo de celulares e linha branca entre outros produtos, basicamente o atendimento era focado em acordos com os clientes e forte tratativa com colabores fazendo o intermédio entre as partes, com grande foco no cumprimento de prazos e alcance de metas estipuladas mês a mês.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento a diversos clientes empresariais resolução de problemas tecnicos tais como configuração de email, site indisponivel, configuração de gerenciador de email e etc.