Alexander Gerits Email & Phone Number

Als Service Delivery Manager ben ik onder andere verantwoordelijk voor de geleverde beheer diensten op de volledige ICT infrastructuur waarbij direct gestuurd wordt op kwalitatieve en kwantitatieve SLA’s. Onder deze verantwoordelijkheden vallen de volgende specifieke zaken:• Wekelijks en maandelijks operationele assessment met de klant betreffende de geleverde diensten en SLA’s;• Primair contactpersoon voor alle functionele managers vanuit de klant organisatie bij escalatie en aanvragen voor nieuwe dienstverleningen;• Aanpassingen in het contract, in overleg met de account manager oppakken en verwerken;• Operationele aansturing van Teamleiders binnen het klanten team;• Inregelen van IT service management processen met service providers, interne afdelingen en klanten;• Inregelen en plannen van kennis overdracht en trainingen;

Ik was verantwoordelijk voor de begeleiding van alle veranderingen die optraden door de transitie van de IT afdeling van Nederland naar een Europese IT organisatie. In deze functie werd veel samen gewerkt met de IT manager Vodafone die dit geheel, organisatorisch en procesmatig verder moest inregelen. Tevens was ik ook verantwoordelijkheid voor het uitbrengen van een nieuwe service catalogus voor de klant Vodafone Nederland, waaruit de ICT diensten konden worden gekozen. Daarnaast was ik manager van de afdeling IT shop support, waarin ik een team van 5 mensen en verschillende contracten heb aangestuurd. Deze groep verzorgde de dienstverlening aan alle 100 Vodafone winkels binnen Nederland.

Binnen ASML was ik verantwoordelijk voor het beheer , vernieuwing en afsluiting van alle ICT infrastructuur contracten. Dit hield in; voorstellen bespreken en onderhandelingen voeren met leveranciers. Tevens was ik intermediair tussen inkoop, de afdelingen waar het contract werd gebruikt en de leverancier. De 2 belangrijkste taken als contractmanager waren: • Verantwoordelijk voor de contract afspraken van de outsourcing van een groot aantal infrastructurele diensten naar externe leveranciers;• Financieel inzichtelijk maken van de baten en kosten van verschillende infrastructurele contracten;Onderhandelen is een van mijn sterke kwaliteiten. Dit in combinatie met mijn inhoudelijk kennis van de verschillende ICT zaken, resulteerde in duidelijke, financiële aantrekkelijke contracten.

Als teamleider werd ik door mijn operationele teams van de IT afdeling gewaardeerd als een enthousiaste people manager met een duidelijke visie en verwachtingen. Ik heb samen met mijn teams alle ITIL processen geïmplementeerd binnen de gehele ICT afdeling. Mede dankzij mijn enthousiaste houding, strakke maar duidelijke leiding werd ik als een gewaardeerd teamleider gezien door het management.